仕事内容が知りたいです。 損害保険の事故連絡を受けるオペレーターの仕事をしてみたいと思っています。 ただ、電話関係…

Question

仕事内容が知りたいです。

損害保険の事故連絡を受けるオペレーターの仕事をしてみたいと思っています。 ただ、電話関係は精神的にきついとよく聞きますので、正直不安です。そこで、実際に経験された方、またどんな仕事かご存知の方教えて下ると嬉しいです。

私は一年半一応事務で電話をとっていましたが、あまり機転が利くタイプではないので正直自信がありません。
どんな所が大変なのでしょうか？機転が利かないと不向きとかありますか？

Answer 1

派遣で半年ほどしか経験してませんが、参考になれば。。

私は自動車損害の事故受付～支払い処理までを担当
していました。

事故報告は代理店からFAXで流されることがほどんどで、
たまに契約者から直接電話で報告があるっていう程度でした。
報告をFAXで受け付けた場合は、代理店へ連絡し、
もっと詳しい事故状況、損害の具合、修理工場はどこかなど
聞き出します。それから契約者へ担当者の挨拶をし、
工場へは入庫の確認、損害の具合を詳しく聞きだします。
修理金額がいくらになるかは損害調査担当者がやるので、
金額が確定したら代理店・契約者などに連絡、支払い手続き
をシステムで行います。これが一連の流れでした。
その中で代車が必要な場合は、レンタカーを手配したり、
代車の使用料金の金額交渉を行います。損害がひどく廃車
するしかない場合は、車を業者に引き取ってもらいます。
私も機転が利くほうじゃないので電話は苦手なのですが、
半年の間でだいぶ慣れました。
大変だなぁと感じたのは、やりとりをしてるうちに感情的に
なる人（契約者、工場、代理店）が出てくるから冷静に
対応できるかどうかですね。。
私も半年間で3人から激怒・クレームが入りましたね～・・。
向き不向きで言うなら、精神的にタフだとかいやなことは
すぐ忘れる性格の人が向いてるかと思います。