コールセンターのお仕事について教えて下さい。お客様からの問い合わせというお仕事内容なのですが、ノルマとかはないのでしょう…

Question

コールセンターのお仕事について教えて下さい。お客様からの問い合わせというお仕事内容なのですが、ノルマとかはないのでしょうか？

Answer 1

＞お客様からの問い合わせ →という事であればインバウンドのみの業務だと思います。
ですので、ノルマといったようなものは発信専門のコールセンターでのもので、お試しキャンペーンなどのアポを取り付けるなどといったようなものはありますが、受信専用のダイヤルでは基本的にはお客様からのお問い合わせに対しての対応のみで、ノルマは発生しないと思います。受信業務と発信業務では苦労の度合いが違ってきます。席を埋める事が肝心なので休みにくいところが多いです。

受信業務は問い合わせる方が１言って、受ける方は１０解る状態である事が必要で、それを誰にでも解りやすく案内することでコールセンターのオペレーターの存在価値があるわけですので、事前の研修で１００％の業務知識を備えておくことを覚悟しておいた方が良いでしょう。要は勉強が大変です。

どこのコルセンでも「SV」という立場の管理者がいます。大抵は流れ者です。×１のお色気中年女からリストラ組元サラリーマン、留学する資金稼ぎの若いお姉ちゃんやおうちが良いから定職に就かない自称ミュージシャンなど色々います。出来る人もいますが、ふんぞり返ってる者も少なくありません。オペレーターをしごいて比較して憂さ晴らししてるような古参も多くいますので出来るだけミスをせずに一度言われたことはきちんと修得して業務に活かしましょう。一度や二度はイタイ目に遭う覚悟も必要です。

コールセンターの基本、クッション言葉（お手数をおかけしますが、恐れ入りますが、大変申し訳ございませんが、とんでもございません、など）は自然に出るような訓練もしておきましょう。

慣れてしまえば大丈夫です。頑張ってください！

Answer 2

インバウンドでノルマとまではいかないですが、１日に１人何件と言う目標が有って表に書かされた事が有ります。
業種が金融だったのも有って、最初に２日で１５個ある商品を全て完璧に覚えてお客様からの問合せに覚えて下さいと
言われて働いた事が有ります。そこはコールセンターに６名しか居なかったのも有ったのですがどうしても無理だったので
代わりの人を見つけてもらい貰いました。何の業種のコールセンターで働くつもりなのかわかりませんが、ノルマは無いのか
ノルマと言わなくて目標と言うのでごまかしている会社も有るので詳しく聞いたほうが良いと思います

Answer 3

お問合せの対応は、ノルマはないのが普通です（ノルマを課しようが無い）。
しかし、忙しいですし、けっこう単調でハードでキツイです。
サボることもできません。