病院の受付事務です。

Question

病院の受付事務です。小さなクリニックで、医師一人、看護師一人、受付二人体制です。
本日、パソコントラブルで、受付がパソコン上出来なくなりました。
医師側で同じ電子カルテを使っているので「申し訳ありません。パソコントラブルで受付入力ができませんでした。先生の方で打込みしていただけないでしょうか？本当に申し訳ございません」と丁寧に謝罪したのですが。。。

「粘りが足りません。何とかしてください」

と言われ「はぁ？？」状態です。もちろん粘って頑張った結果、何ともならなかったので、病院の優先順位として、最後一人の受付だったので、へりくだりお願いしたのですが「粘りが足りない」と言われ腹が立ちます。

これって普通ですか？

Answer 1

あまり普通じゃありませんね。詳しくない者が粘って何とかなるものでもないので。

個人クリニックなら医者が責任者だから、問題可決は医者が一任されることなのですけどね、そういうのがわかってない医師は今後もそういう尊厳な姿勢で来ますよ。

Answer 2

医師に指示が出来る程、パソコンが得意なのであれば事務がするべきですし、分からないのであれば、業者へ問い合わせるのが基本です。
下の立場の人間の認識がないので「丁寧に謝罪」や「へりくだる」という言動になるんです。

どうせ相談するなら「パソコントラブルで受付の端末が使えない状態です。診察室のパソコンを使えば可能なのですが、どうしましょう」が丁寧な対応です。

医師が普通という話ではなく、事務の対応が良くなかっただけだと思います。

＞「粘りが足りません。何とかしてください」

と言われ「はぁ？？」状態です。
⇒自分自身の説明が不足していたとは思わないのですね。
※上記の医師への報告ですと、「事務のパソコンが壊れたので、先生のパソコンで先生がやってください」言っているようなものです。
医師は「何故、事務のパソコンが壊れて自分（医師）が事務の尻拭いをしなければならない？」と思ったのでしょうね。

Answer 3

先生のPCを使わせてもらってもいいかと聞くなら兎も角、先生に入力してくれって、先生よく怒らなかったなと、感心しました。
へりくだってって、何処が？立場が下でありながら、なぜか上から目線、無知は怖い。

Answer 4

＞先生の方で打込みしていただけないでしょうか？本当に申し訳ございません

NO！と言いたくなる言動ですね。

「すぐ終わるので先生のPC使いますね~」が正解。