タクシー会社の事務、コールセンターはどのような感じの仕事になりますか？離職率は高そうなんですが、イメージが湧きません。 …

Question

タクシー会社の事務、コールセンターはどのような感じの仕事になりますか？離職率は高そうなんですが、イメージが湧きません。
宜しくお願い致します。

Answer 1

「タクシー会社の事務」と「タクシー会社のコールセンター」についての質問ですか、それとも「タクシー会社の事務」と「他の業種のコールセンター」についてですか。

Answer 2

コールセンターは受信と発信で内容が結構違います。

受信でも単純な通販などの受注センターや保険などの資料受付センターもあれば、業務知識ががっつり必要なスマホなどのお問合わせセンター、自動車事故の受付センター、保険や証券などの問合せセンターなどがあります。
業務知識が必要なセンターは、机に座って業務知識を勉強したあと、先輩と一緒に受信して、やがて一人でも受信できるとなればデビューとなり、デビューまで１ヶ月くらいはかかります。
受信内容は簡単な住所変更の受付なんかも多いですが、おじいちゃんにスマホや家電の操作を伝えることがあったり(慣れないのでなかなかできないです…)、暇潰しにかけてくる人がいたり、いきなり怒っている人がいたり、です。残念なことにエロ電話もあります。クレームは管理者が代わるのが基本ですが、まずはオペレーターさんが出ないといけないので、怒鳴られてもスルーできる能力は必要ですね。落ち着いて話をきいて、わからないときは保留して正しい答を伝えられれば大丈夫です。常に管理者やリーダーがいるので、わからないことはすぐにきけます。

発信は簡単なアンケート(選挙前の世論調査など)をとる仕事や、未納の料金の督促なんかもあります。他に営業のアポとりの電話や、何かのサービスへの加入促進コールなどがあります。
アンケートは簡単ですが、アポとりは営業的な要素が出るので、とれない人は全くとれないです。また発信はクレームは少ないですが、個人宅にかける場合は普通にガチャ切りされるので、気にされる方も厳しいですね。ただし、発信は業務知識は少な目で大丈夫です。

発信にしろ受信にしろ、向き不向きはあるかな。
落ち着いてお客様の話をきけること、わからなくなったら保留できること、クレーム、ガチャ切りをスルーできることがポイントかと思います。

Answer 3

基本コールセンターはろくな仕事じゃないです。

とにかくクレームが多い。
しかも些細な事、どうでも良い事でクレームを入れてくるのが多い。
で、会社もオペレーターはすぐ辞める使い捨てだと思ってるので、まったくオペレーターを守ったり大事にする気が無い。
本当、ろくな仕事じゃないです。