解決済み

アルバイト(飲食店)の面接で

アルバイト(飲食店)の面接で様々な状況でこんなときどうしますか？という質問で適切不適切を考えるペーパーテストがありましたその中の質問の中で疑問に思ったことがあるんですが「子供が料理についている何が出るがわからないお楽しみのオモチャを頼んだけど、開封後に、その中に入っているのが気に入らないと言っているときどうしますか？」という問題がありました。選択肢は ① 子供が欲しいと思っているおもちゃの余りがあればそれをあげる ② 開封したものと交換してあげて、ほしいと思っているものをあげる ③ 「もう１回これを注文するとそのおもちゃが当たるかもしれないよ」と言う ④ 「君(子供)の言う通りだね、欲しいおもちゃの方がいいよね」と言う ⑤ 「私にはどうしようもできない」と言うという５つでした(言葉は違うかも…)。どれが正しいか選ぶのではなくて①〜⑤それぞれに適切不適切を決める回答の仕方です。客にはなったことがあっても、アルバイトをしたことがないので、どうすればいいのか？と悩みました。私がもし気に入らないおもちゃが当たっても店員にはどうしようもできないと思っていたので、こういったクレームを入れたことがなくどうすればいいか迷いました。迷った挙句、全て不適切にしました。この中に適切な対応はあるのでしょうか？もしなければどうすればいいのか教えて下さい

派遣、アルバイト、パート

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ID非公開さん

2018/02/19

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回答（2件）

ベストアンサー
①かな。 ②でもアリかも。昔受けた店長研修で似たような例題が有りました。「毎回期待されそうだから規則を楯に断る」という意見には「店長には内緒です笑」などと言ってお客さんを牽制するとのことです。決まり事は破っては意味がありません。個別のお客様の特別扱いも望ましくありません。でも杓子定規の小役人根性では商売にならないのも事実です。臨機応変な対応ができる部下はありがたいです。
ara********さん
2018/02/19
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