住宅展示場のモデルハウスで 働いているアドバイザーの方々に質問です。 派遣長期でとある住宅メーカーの アドバイ…

Question

住宅展示場のモデルハウスで
働いているアドバイザーの方々に質問です。

派遣長期でとある住宅メーカーの
アドバイザーに転職したのですが
そろそろ2ヶ月、接客が出来ません。

そもそも、受付事務とゆう求人内容で
事務がメインなのですが、最近暗黙の了解で軽い接客もしないといけないとゆうのを感じてきました。
平日はお客様も来ないのが当たり前で
営業さんたちはほとんどいないので
ほぼ一人事務です。

お部屋のご案内、家の構造などは
営業の方々がやるので受付、アンケート記入のお願い、たまに呼び込み、程度の接客と聞いていたのですが、、

平日基本1人でたまにお客様が来た時、
土日忙しく、営業が足りず、お相手しないといけない時があります。
営業マンではないのでロープレなどしたことがないし
お部屋の説明もできません。。

中途半端に答えてもダメだし
金額や構造など聞かれてすみません、わからなくて。。とゆうしかなく。

営業の方々も忙しく教えてる暇がないようです。そもそも接客してとも言われてませんが。する状況が多いので。。
細かい部屋の説明などはやらなくていいと言われているので
せめて軽くご案内できる程度になりたいです。。

アドバイザー、もしくは営業の方で
ご意見ください。

Answer 1

アドバイザーをやっていた者です。

派遣の越権行為等はわからないのですが、
基本知識として、カタログに書かれていること、
ホームページに書かれていることは
頭に入れておいた方がいいと思います。

後は記名をいただいて次に繋げることが
一番大事だと思います。

営業さんが提案しやすいように、
建築予定があるのか、土地はあるのか
あるとしたらいつ頃かなど
お話をしながら引き出せると一番いいと思います。

後、嘘つきも多いです 笑
自分はいかにお金を持ってるセレブかなどを
延々と語り、全てウソの記入をして帰る
ただの暇つぶしのおじさんなどが時々います。

最初の内はわからなくて、いいお客さんに
なってくれるかもと思い、
お茶まで出したりしてました。 笑

そういう人もやってるうちに
わかるようになります。

後は昼間は女性一人でいることを
わかってる変質者も時々いるので
気をつけて下さい。

案内をしている時は事務所に入る
入り口は必ずカギをかけて下さいね！

少しでもお役にたてたら幸いです。

追記
職業カテゴリーより住宅カテゴリーで
投稿すると、住宅関連のお仕事をされてる方が
沢山いらっしゃいますよ！

Answer 2

社員教育が出来ていない会社です。
接客には技術が必要です。そして向き不向きは殆どありません。
人と話すのが苦手な方にも、接客方法が有るのです。

わからない事はわかりません。
宜しかったら営業から説明させますで良いのです。

おもてなしの心と接遇は出来いれば問題ありません。

Answer 3

アドバイザーでも営業でもありませんが。

派遣でしたら、業務内容がきちんと契約で決められているはずです。おそらく、質問者さんの契約には込み入った説明をする接客は含まれていないのだと思います。
でしたら、それを自らするのは越権行為ですし、契約違反になります。

ただ、どうしてもそういった接客をしたい、せざるを得ない状況になっているということなら、まずは派遣会社の営業に実情を説明すべきです。
その上で、派遣会社から派遣先に本当にそういうことを求められているのか、求められているならきちんと教育をして欲しいということ伝えてもらい、さらには契約内容の変更、場合によっては時給アップの交渉などをすべきだと思います。

とにかく、あなたが自己判断で勝手に動くことはトラブルの元です。

Answer 4

頼まれてもないのに、勝手に説明したら業務違反になるのでは？

上長に、今そういったことが多いが、どうお答えしたら良いか、相談したほうがいいのではないでしょうか。

今のままでいいと言われればそのままで、でもじゃあレクチャーするからちゃんと答えてねと言われる可能性もあり、その場合は時給に合わない働きになるかもしれません。

向こうも安く人を使いたいだけなので、そこまで求められてないかもしれません。勝手に悩まず、きちんと確認をしたほうがいいと思います。