コンビニ店員の接客態度？について最近不満があります。

Question

コンビニ店員の接客態度？について最近不満があります。職場近くのコンビニなのですが、ある外国人店員の行動が納得いかないのです。
この前、アメリカンドッグを注文してレンジで温めてもらったのですが、その際、床に落とされました。
その店員は取り替えることもなく、「失礼しました～」の一言でビニールの袋に入れ手渡したのです。

「取り替えてください」と言おうとも思ったのですが、落としたときは紙の袋に入った状態で、問題ないといえば問題ないのかな…と思い、しかも職場の近くだったので知ってる人にクレームしているところを見られるのも嫌でしたし、最近はすぐにクレーマー扱いされてしまうので躊躇しました…。
でも、家でその話をしたら家族全員から「なんで言わないんだ？？」と言われ…、正直、私自身言っていいクレームとそうでないクレームの違いが分からなかったりもします…。
こういう場合、皆さんならどうしますか？

ほかにも、平気で冷たい物と温かい物を一緒の袋に入れたり（「分けますか？」と聞きもせずに）、レジが間違えていたので指摘しても「申し訳ありませんでした」の一言もなかったり、そういう不満はいつもその同じ店員なのです。

例えばクレームするとしても、彼女本人に言っても言葉の問題もありそうですし、だからといって店長に話すのは大事すぎますし、結局いつも何も言えません…。
最近は外国人店員が増えてきましたが、雇う側もしっかり教育していただきたいです。もちろん外国人に限りませんが…。

Answer 1

私だったらそのコンビニのお客様相談室に名指しでクレームします。

実際コンビニのお客様相談室に寄せられるクレームで接客がダントツ１位なんですよ。

Answer 2

とんでもないバイトですが、きっと本人はイヤイヤ仕事していますね。
そんな奴に接客されたこっちも不幸ですが・・・。
私はいつも行っていたコンビニの兄ちゃんが接客が良く店長に「あの兄ちゃん良いバイトだね」って言ってやろうかと思うほど気持ちよかったのが一変した出来事がありました。
メール便を出そうと行ったのですが、レジが塞がっていて、その兄ちゃんが品出し中だったのですが親しみを込めて「すいません、お願いします」って言ったらため息と共に面倒くさそうな態度全開でものすごい感じ悪いんです。
なんかショックっていうか、悲しくなりました。
品出しが終わるまで気を使って待ってろと言うのでしょうか？ なんか給料を頂いているという感覚が薄いですね。
時間を潰して金貰ってるって感覚なのかな？ 客は決して神様ではないですが、店としては客に対しては不快にさせない心は必要でしょう。 単なるクレーマーは客と思う必要はないですがね。
本部まで名指しでクレーム言ってやりましたよ。 これは客として正当なことです。
その日の気分や仕事の依頼で客に向かって悪態つくというのは許容範囲を超えています。

あなたも本部に名指しで言ってやったら？謝罪の菓子折りを本部が持ってきてくれて、きっとそのバイトは近日中に解雇です。
その方がその子のためなんじゃないですか？ どこかで解らせないといつまでもこんなナメた接客しますよ。

Answer 3

コンビニバイトは３年近い者です。
さすがに床に落とした物は提供してはならないと思います。外国人だろうが常識と思われるため、その場で言ってよいです。

温かいものと冷たいものに関して。
私は毎日いらっしゃる常連さんには断りなく一緒に入れます。毎日聞くのもウザイでしょう？また、最近の洞爺湖サミット等の関係もあり店側もエコにうるさくなりました。私は他の店でもなるべく袋を貰わないようにしています。お客さん方も、多少なりともお店側のことを頭に置いてもいいと思いますがね。

Answer 4

自分は、店長さんに言ってもいいと思います。
店長さんに話すのは大事・・・なんて思わなくてよいと思います。
本人に言っても直らないこともありますし、上の人に伝え、監督してもらう必要があるのではないでしょうか。
自分もコンビニで対応悪いなと思うこともあります。
店長さんは四六時中店員を見ているわけではないと思うので、地域の方に注意されることで、気づくこともあると思います。
店長さんに伝えることにより、店員全員に注意が言って、店の対応がよくなったりするかも知れません。
直接言いにくければ、電話や手紙などどうですかね？