コールセンターで働いています。 最近むなしく感じます。 お客様の訴えに応じられないことが多いからです。

Question

コールセンターで働いています。

最近むなしく感じます。

お客様の訴えに応じられないことが多いからです。それはこちら側のコストの問題や時間の問題もありますが、

気持ちの問題もあります。コールセンターは下請けが多いので
結局人が入れ替わりが激しく、新しい人を採用するのでいろいろなものが身につかないうちにやめていってしまうからです。

本当に企業が顧客をおもうのであれば、入れ替わりの激しい職場では、結局顧客満足になりません。

派遣のシステムをやめて正社員にしたらよいとおもうのですが、どうでしょうか？

Answer 1

コールセンターで発注先の企業から回線を減らすようオーダーがあったとき、オペレーターが正社員だとすぐに対応できません。回線数の契約でなかったとしても、コールセンターはさまざまな理由でシフトインする人数を調整しないといけないので、人数固定となる正社員は不利になります。正社員に電話をとらせて採算がとれたり、有利になるなら、センターの開設を依頼する企業が正社員を雇ってセンターを開いているのでは？それが不採算なんでテレマ会社に外注してるんですよね。

さて、オペレーターが仕事をやめない体制を作ればいいんですよね。研修を充実させて不明点がないようにするとか、チームに分けてやりがいを持たせたり、リーダーを置いてある程度任せてみたり。
あと、発注先の企業から安定して仕事をもらえるようにするのも大切かと思います。仕事が減ったらオペレーターのシフトカットしないといけないので。

Answer 2

本当にそうです。
従業員を大事しないでどうして客のサービスが向上するのでしょう。
企業の為に派遣が増えるようにした政治が悪いのだが、
元は忙しさにかまけて真剣に政治家を選ばない国民が悪いのですよ

Answer 3

嫌な仕事は派遣に任せる。メインの仕事は正社員。これ常識。

仕事には差はない、お客様は第一、などは建前。本音は、いかに仕事で自分がつぶされないかが重要だと社員は皆そう思ってます。