ホテルの予約のことです。 従業員に悪意はあったのでしょうか？

Question

ホテルの予約のことです。
従業員に悪意はあったのでしょうか？ウィークリーやマンスリーはメールか電話でのみの受付で、ディリーはネットでも予約できるホテルに7月から8月半ばまでの6週間の予約をメールで問い合わせました。
ホテルの部屋数は結構あります。

メールの回答は夏休みやお盆があるので連泊では予約できないとのこと、なので連泊できなくてもよいので泊まれる日を教えてくださいと返事を書きました。

すると7月の半ばまでは土曜日以外は空いているとのことでしたが、提示された価格がネットでのディリー価格より高かったので、「わざわざ調べてくださってどうもありがとうございました、ディリー価格が思っていたより高くなったので、もう少し検討させてください」とお返事しました。

ここまではメールでのやり取りでした。

しかしメールでの担当者が満室だと言っていた土曜日はネット予約のほうではできたので、当日のうちに今度は電話しました。
メールのやり取りのことは黙って私の名前を言わずに空室照会すると、7月半ばまで問題なくウィークリー予約できました。

なので8月半ばまではどうかと打診すると、そこで電話に出た男性が態度（声ですが）豹変し 「そんなの私に聞かれてもわかるわけないじゃないですか！」 「知らないですよ。そんなこと！」とキレ気味な回答をされ驚きましたが、7月半ばまでの予約ができたのでお礼を言って予約を受けてくれたこの男性の名前を聞きました。

するとメールで返事をくださったかたと同じ人でした。
態度が豹変したのは途中で私だということがわかったのでしょうね。

その後、また彼の言った8月半ばまでの予約がネットでできたので、この男性従業員のことが信用できないので、翌日また電話しました。

今度は電話に対応したのは女性でした。 部屋はまだ空きがありますよとのこと、そして8月半ばまでも問題なく取れました。

最初のメールの時点で面倒くさい客だと思われたのでしょうか？
この男性従業員は意地悪だったのでしょうか？
それとも、ホテルの予約はタイミングもあるのでこういうものなのですか？

みなさんは、どう思いますか？ いまだ理不尽な気持ちです。

このホテルは何度か滞在しています、居心地もよく親切な従業員さんばかりです。
今回対応したこの男性従業員のことは知りませんが残念です。

Answer 1

ホテルとしても客室稼働率はあげたいわけです。
そのホテルマンの対応は問題ですが...
夏休みなどだと旅行会社が一手に仮押さえするようなケースがあります。
それを許すホテルだとその仮押さえが入っている間は満室にせざるをえません。
その仮押さえが全部なしになることもあります。
またネットと電話で割り当ての部屋の数を分けている場合もあります。
その場合などはメールでは取れなくても電話で取れたりその逆もありえます。
予約にしてもお客さんはネットなどのカレンダーでの空室情報しか見ませんから見落とす部分があります。
それは部屋に空室があるからといって同じ部屋で長期連泊というのは取れないことがあります。
常連さんで長期連泊が入る可能性が非常に高い場合に同じ部屋で連続で取れる部屋を開けておく必要があります。
素人が思うほど情報では空室になっていても連泊が取れないようなケースはあります。
1泊だけならOKでも連泊では無理というケースはありますよ。

Answer 2

単価の安い宿のホテルマンの対応は三流以下ですね。

Answer 3

ネットで空いてるから電話でもいいですかっていうのマナー違反ですからね
そこが引っかかったのかも知れませんが、怒るほどでもないです。

ただその日にその男性の機嫌が悪かっただけでは？パチンコで負けたとか