こんにちは。

Question

こんにちは。私は春から社会人となります。
職業は携帯ショップ。ドコモショップ員です。
そこで質問です。
研修はあるものの、その前に少し準備というか、勉強したいと思っています。
例えばドコモのプランのシステムや、スマートフォンのとこなど……。
どのように進めたらいいのでしょうか？
また逆にやらない方がいいのでしょうか？

たくさんの回答をお願いします。

Answer 1

携帯の料金プランは本当に複雑で分かりにくくなっています。来店されるほとんどのお客さんは無知な方がほとんどです。

それを分かりやすく説明して貰わなければならないので大変なお仕事だと思います。

今のカタログを見ても料金プランなどはほとんど記載されていませんよね。

ここに質問してくるドコモ関連の質問を片っ端からネットで検索して答えるのも凄く勉強になると思いますよ。トンチンカンな質問も凄く多いですがそれが一般消費者のレベルなんです。

自分で調べた知識はドンドンノートにメモしていけば貴方だけの虎の巻が完成します。

先ずは取り扱い商品、料金プランからの勉強ですね。

Answer 2

まずこういうところでドコモの店員であることを名乗らないように。いろいろ面倒なことになるしそもそも社会人としての最低限のルールだから。せめて携帯ショップの店員とかまでにしておくこと。

まず社会人としての最低限のマナー、モラルくらいは身に付けようね。

Answer 3

出来れば、ドコモさんの成り立ちや歴史などを真剣にお勉強しておいてくださいね。

私はドコモが大嫌いです、ですから携帯もドコモにしようと一生思いません。

ですが私がドコモ大嫌いになった理由はドコモさんが原因です。

最初はＮＴＴ（日本電信電話）が民営化して ＮＴＴになったことはご存じかと思いますが、携帯事業を始めるに当たり日本移動体通信という会社を分離独立してそれが現在のドコモになりますね。

そして現在までいろいろあって今の形になって来たのですが。

私がドコモ大嫌いになった理由は、ドコモショップ店員からの「あまりにも無知なる発言」からでした。

当初は私もドコモの携帯電話を使用していました、（理由は全国どこでも使えるから＝他社は地方ごとに携帯会社が違っていたので その地方に行くためにはローミングという契約をしなければいけませんでした）

そして時代が進みＰＣが一般化してＰＣメールが普及しだした時にドコモさんは「ＡＯＬ」というプロバーダーと提携して、ドコモＡＯＬとして盛んに販売されていました。

当時私もドコモさんの盛んなるお勧めと仕事上のお付き合い（ドコモさんの仕事をしていましたので） 無理やりそのドコモＡＯＬと契約し プロバイダーのＡＯＬと契約しました。

そして現在となり、いつの間にかドコモさんはＡＯＬとの契約（提携）を打ち切り
他のプロバイダーとジョイントされています。

そして最近ドコモショップに携帯+光ネットの契約に行ったのですが、その時にショップ店員さんから
「ＡＯＬというどこかのプロバイダーか解らないような会社では携帯+光ネットなんて出来ません」 と真顔で言われました。

ドコモさんが過去一生懸命に販売促進していたはずのＡＯＬを「どこかの訳の分からないプロバイダー」と言われてしまいました。

普段私は大変温厚な性格で揉め事がとても嫌いな性格ですが、あまりの言い方に私でも忍耐の緒がブチッと音を出しました。

自社で販売していたものを、（当然にドコモさんの仕事をしていましたから、半強制的に契約させられたんですよ ＡＯＬと）
今となって「訳の分からないプロバイダー」と言ってのけられるんです。

私は会社に帰り、私の仕事ルートを使いその発言を通し「もう二度とドコモさんの仕事は要らない、御社からのお勧めでＡＯＬと契約したのだから当然なる責任を取って頂く」と通告させて頂きました。

お客様相談窓口と違い、そこはお仕事ルートですので、この発言は内部でかなりの問題となったそうです。

なんかドコモの偉い方が直接菓子折りを持参しお詫びに来られたようです。
（私は不在でしたが）

Answer 4

紙のカタログを読み込んで、その情報が基本的に全部頭に入っているくらいのことが必要でしょう。
もちろん、その細部を全て記憶する必要はありませんが、「このことはどこに記載がある」という判断ができる能力は必ず必要です。