チェッカーとサッカー一人体制のときの点数確認のやり方。 超多忙なドラッグストア(食品扱いあり)で働いています。

Question

チェッカーとサッカー一人体制のときの点数確認のやり方。

超多忙なドラッグストア(食品扱いあり)で働いています。4レジ体制でサッカーは呼べるときは呼びますがいたりいなかったりで、常に5～10人お会計待ちにお並びで、毎日4時間ひたすらレジを休憩はさんで1日2回、といった感じです。

ドラッグストアなのでトイレットペーパーやティッシュ、ビールや飲み物、ドリンク剤、おむつ、生理用品や介護用品をまとめ買いされる方が多く、半数くらいの方は2カゴ。10人に1人は2カート。業務用の方は2カート＋数十点まとめてのお買い上げもあります。30点40点のお買い上げはザラです。

医薬品のお問い合わせやポイント業務も平行でやったりしますし、テーブルも狭いので(カゴを縦に2つ並べるのでギリギリの幅)、毎回お会計の点数確認で混乱してしまいます。

入れ忘れ打ち間違いがないよう、点数確認の徹底を言われていますが、お客様もお会計までにお待たせしてることとせっかちな方が多い地域性もあり、特に大物のティッシュやトイレットペーパーなど、子供さんのお菓子など、お会計を通ったものから順にテーブルから下げて、カートに載せたりマイバッグに詰めていかれることが多いです。

確かにテーブルから下げてくださればお会計スペースはとれるようになるのですが、最後に改めて点数確認しようとしてもできなくなってしまいます。

今は毎回ポスを見ながら点数読み上げ、できるときは袋詰め時には再度必ず点数確認もしていますが、ついに点数間違い(レジ業務以外のお問い合わせに平行対応していて1点多く打ってしまいました)が発生してしまいました。

直前に別のミスをしていたのもあり、店長に強く叱られてしまいました。

都市部のスーパーやドラッグストアでお勤めの方、サッカー台が狭いときの大量

補足

お会計はどうやって点数確認していますか？
もうミスしたくないので、何かいいやり方があればアドバイスお願いします。

Answer 1

スーパーで働く登録販売者です。
そこまでお忙しいお店という事は、働かれているのはディスカウントタイプのドラッグストアでしょうか？
私は、元々レジチェッカーをしておりましたので、店の混雑時は食品レジの応援に入ります。
ミスをしないコツは、スキャン時に必ずディスプレイの表示を確認する事と、目前を通過した商品がミスキャンされていないかを確認する事です。
点数の読み上げは、店でするように言われているのでしょうか？
レジをしている際は、極力余計なことは考えずに、スキャンする事に集中した方が良いです。点数を確認する場合は、お客様に「○○点ですね」とお尋ねするようにするとか。
お客様に他の事を尋ねられた際には、他の人を呼びお任せする事です。
私は白衣を着て仕事をしているので、レジで薬に関して尋ねられることが度々あり、その際にはレジを他の人にお任せしてレジから離れるようにしています。
たまにお客様と会話をしながらスキャンする人がいますが、そういう人のレジは遅いので、忙しいお店だと苦情の元になります。
私の働く店も、レジのサッカー台が狭いので、大量買いの場合や年配の方の場合は、そのままカートに乗せてしまいます。
点数確認は、レジの機械を信用して（笑）最初からあきらめています。
慣れればそんなに難しい事はないですよ。
頑張って下さいね。