お客様を怒らせてしまいました。相談に乗って下さい。ヤクルトレディとして働く事になり、先週から独り立ちしました。 女性が…

Question

お客様を怒らせてしまいました。相談に乗って下さい。ヤクルトレディとして働く事になり、先週から独り立ちしました。
女性が30人くらい居る職場にお昼にお邪魔するのですが、そこでは6,7人の方がヤクルトや、ジュースなどを買って頂いております。
パァー！っと人が来るので戸惑ってしまい、机の上に千円札とジュースが置かれているのは気が付きましたが、誰が置いたかも見ていなかった為後回しにしてしまいました。私が商品を置かせてもらっている机の隣の机でイライラしている様子の方がいて、周りの女性たちが「ちょっと、こわいよー！？」と言ってこちらを見ている様子だった為、あ！！この方のだ！と思い、遅くなってしまい申し訳ありません。とお釣りとジュースを渡しました。それからそのお客様は私とは目も合わせてくれず、遠くを見ながら無視されてしまいました。次の日も、私が入るなり遠くを睨んでいました。話しかけても頷きはしてくれましたが、やはり目を合わせてくれず、かなりご立腹のようです。明日またその職場に行かなくてはならないのですが、また謝罪はするつもりですが、今後どのようにしていけばよいのか。すごく憂鬱になってしまいました。
先輩から引き継いだ職場なのに私のせいで売り上げが減ってしまったら申し訳ないし、本当に無視されるのとか、周りの人の目も怖くなってしまっています。先週から気になってずっと仕事の事ばかり考えてしまい心がモヤモヤしています。母親なのに、なんだか情けないです。

Answer 1

すごく責任感の強い方とお見受けしました、それはつらかったですね(´･ω･`)
客観的にみて、あなたは当然の、普通の判断と行動をなされたと思います。机の上に商品とお金だけドンと置いておいてこちらからいかなかったら怒るというのは、大の大人として常識的に考えて、心が狭すぎます。なのでその点に関して罪悪感や責任を感じる必要はありません。
次回からの対応については、そういう人はすこし落ち込んですみません、とへこへこするとつけあがる人が多いように思うので、わざわざ謝罪しに行くというよりは、相手が買いに来た時に、この前はすみませんでしたね〜！とにこにこしながらハツラツと言うのが一番だと思います。でないとこの先もその職場に行くのが嫌なまま、行ってもその人のことをずっと気にしなければならなくなると思うので。
気にせずニコニコしていれば、その人はどうにもならないとしても周りの方は気にせず接してくれると思います。
ヤクルトレディさんとなるとコミュニケーションも大切になってくるので大変ですね(´･ω･`)がんばってくださいね！良い方向へ進むのを祈っています。

Answer 2

色々と気を使われていると思います。私から言わせると、何も言わずにお金置いてどうするの？って感じです。いかにも女性ばかりの職場って感じですね。
あなたは謝罪をし、次の日気を使って話しかけてもいます。いろんな人がいるもんだって気楽に考えてください。割り切りも大切。この会社だけがあなたの訪問先ではないでしょうから、くよくよ考える必要なし。

Answer 3

慣れない仕事ではミスは付き物だと思います。
でもお客様はそれを知らずに怒る方も知っていて怒る方もいます。

全くの別企業ですが、私たち職場では本人が一人前になるまで
「研修生」の名札を付けさせ、電話等もかならず
「研修生の〇〇と申します。」と言わせるよう義務付けられています。

その際ほとんどのお客様が 温かい目で見てくれます。

過ぎてしまった事は取り返しが効きませんが
誠意もって謝罪するしかないと思います。
場合によってはその方がいつも買っている品を
勉強だと思ってサービスで1本くらい差し上げてはいかがでしょうか。

それでも怒り続けているのなら
そんなに自分を責めずに開き直り別のお客様に全力で尽くしてはいかがでしょうか。今の雰囲気だと別の方も気不味い空気を読み取られ
恐れている「売り上げが下がる」可能性があると思います。

でも一番はやはり 新人はミスして成長する と私は強く思いますので
あまり引きずらづ、前に進んだ方が良いと思います。

ヤクルトレディーは明るさと元気が一番の営業になると思います。
私の父もヤクルトが飲みたいのでなく
ヤクルトレディーの笑顔が 元気の元 と常に話していました。

Answer 4

誰にでもそのようなことはあります。切り替えが大切