美容師さんに伺いたいです。 大事な式があり、会場近くの美容院Rにヘアセットの早朝予約を入れていました。ところが時間…

Question

美容師さんに伺いたいです。

大事な式があり、会場近くの美容院Rにヘアセットの早朝予約を入れていました。ところが時間に到着してみると、予約を忘れられていたようで、美容院Rには誰の姿もなく開店していませんでした。当然何度電話してもつながらず。時間ばかり過ぎパニックになったものの、偶然にも近くにあるグループ店Oに出勤していたスタッフがおり、そちらに飛び込み急遽簡易にセットしてもらい式に間に合うことができました。Oの方は自分たちのミスでは無いのに平身低頭で謝り、Rに伝えると言ってくれました。

その後、Rから何の連絡もなかったため、本社にグループ店Oの対応のお礼と、Rのクレームを入れました。そしたら今日仕事中に、すみません、後で連絡しますとRの店長から短い留守電が一本残されていました。が、その後連絡はありません。

美容院は接客が続いたらミスのあった客に連絡することも出来ないものでしょうか。やはり一見さんは軽んじますか。あなたの店でもしこのような予約忘れのミスがあったらどのように対応されますか。

大事な式の前に初めて使う美容院であれば、こちらから予約を確認するべきだったとは反省しています。

Answer 1

こんにちは。
大事な時期の前に嫌な思いをされましたね。
あなたのようにクレイムとお礼の電話をくださるお客様は本当にありがたいです。

ただそのRの店長の行動は不信感を覚えますね。
残念ながら新規のお客様を軽く見る美容師は存在します。ヘアセットのみならなおさらそう見られやすいです。
単価も低いし、再来率も極端に低いためです。

美容室にとってうまみのない客だし、どうせもう来ないだろうし、ひょっとしてそんな考えのある店長かもしれません。