コールセンターの人間って、なぜあんなに偉そうなんですか？

Question

コールセンターの人間って、なぜあんなに偉そうなんですか？苦情を言うしかないので電話すると、
（こちらの怒り気味の声に反応しているのでしょうが）
まるでクレーマー扱いのような態度を取られることが多々あります。

※よくよく聞いてみると、他にも同じ苦情が大量に入っているので、
私の苦情はいわゆるクレーマーの範疇には当たりません。

なぜあの連中は、勝手に人をクレーマーと決め付けて、
あのような偉そうな態度に出るのでしょうね？
彼らは自分を全能の神とでも思っているのでしょうか？

担当個人に責任が無くとも、正当な理由で取引相手から叱責を受ければ、
詫びる姿勢になるのが、マトモな会社では常識のはずですが。

毎日、苦情やクレーマーの相手をしていれば嫌にもなる…なんてのは、
相手には一切関係の無い話というのも常識です。

まぁ、フリーター如き程度の低い輩に社会常識を求めるのが
間違っているのかも知れませんけどね。

Answer 1

コールセンターの従事者は、
その会社とはまったく別採用で
その職種専門に採用された人だと思いますので、
その会社の評判とか、製品に愛着もなく、
ただ、事務的な対応だけをする人だからでしょう。
私も過去に人を小馬鹿にしたような対応をされた時に、
（商品知識もロクにない）
自宅近くの販売店に同じような問い合わせをしたところ、
本当に真摯な対応をしてもらい、落差に驚きました。

＜まぁ、フリーター如き程度の低い輩に社会常識を求めるのが
間違っているのかも知れませんけどね。

これも一理あるかもしれません。
友人が勤務したことがあるのですが、
いかに楽して時給をかせげるか画策するような人が多くて
殺伐とした雰囲気だったそうですから。

Answer 2

フリーター如き程度の低い輩？

Answer 3

苦情はクレームじゃないよね。
まあ、コールセンターの人間の中にはそれくらいのことすらわからない人って多いんだと思いますよ。低姿勢で居ると付け込まれるくらいに考えてるんでしょうね。

Answer 4

対応の仕方に問題があれば、担当を代わって貰うように申し付けてください。

コールセンターで働く大半が派遣社員で、暇潰しに職場に来て、人によっては応対品質が悪すぎる者もいます。

まぁコールセンターも10年後はAI（人工知能）が応対するようになるでしょうから、今のように人によって対応が異なる事もなくなるでしょう。