某携帯会社のコールセンターで研修中なのですが、研修最終日のロープレ(？)のペーパーテストと品質テストに3回で受からなけれ…

Question

某携帯会社のコールセンターで研修中なのですが、研修最終日のロープレ(？)のペーパーテストと品質テストに3回で受からなければ就業できないと説明されました。正直言って、研修の折り返し地点に来て全く内容も把握できないし自信もありません。
どこのコールセンターでも、着台前はやはりテストはあるのですか？

Answer 1

はじめまして。「現役コールセンターマン@9年」です。

研修最後のテストですね。私のところもありましたよ。正確に言えば、テストがある場合があった、ということですね。

うちの会社はアウトソーシングでコールセンターを運営しています。常時複数のお客様から委託されたコールセンターのプロジェクトが存在しています。

私も入社以来、異なるプロジェクトを5つほど経験してきましたが、研修最後にテストがあったのが3つでした。やはり未熟な状態で電話デビューするのは、委託元であるクライアント様にもよくないですし、ご本人も不安でしょう。

仮にテストが不合格になっても、3回チャレンジできるようなので、きっと大丈夫ですよ！

chiebukurohさんの合格を願っております！

Answer 2

>どこのコールセンターでも、着台前はやはりテストはあるのですか？

結論から言いますと「違います」。
基本的な研修だけやって、
あとは「電話とって覚えよう」的なところも多数ありますよ。

万が一3回のテストで受からず就業できないということがあったにせよ、
研修内容が把握できないのは自分が悪いのではなく、
それは仕事内容との相性が合わなかったと考えましょうよ。