仕事での失敗についてです。皆さんは仕事で失敗した時、どのように沈んだ気持ちを切り替えますか？

Question

仕事での失敗についてです。皆さんは仕事で失敗した時、どのように沈んだ気持ちを切り替えますか？私は公民館の事務員を始め、約半年経過する者です。仕事で失敗してしまい落ち込んだ気分がうまく解消できないので相談させていただきました。
事務室で電話の対応をしました。電話をしてきた方が低い声で話したため再度要件を確認したところ「本日開館しているか？」と聞くので「当館は本日開いています」と答えました。

その数十分後に電話をかけたであろう女性がやってきたのですが「電話で聞いたのは公民館の開館ではなく同敷地内に隣接している市所だ！」というのです。
同じ敷地にあるがそちらとはまったく別物の施設で問い合わせの番号が違うことと隣の施設の正しい開館時間を伝えたところ不機嫌でした。きちんと主語を確認しなかった私にも責任はあるのでその後お手数おかけしたことを謝りました。

話の後、公民館は土足入館は禁止なのにその女性が土足で堂々と敷地内に入っていることに気づき「申し訳ありませんが当施設は土足禁止となっておりますので、下足箱にあるスリッパに履き替えて入館いただけますか？」
とお願いしたところ、

「そんなの書いてないからわかんないじゃない、あんたたちおかしいんじゃないの！？」と大声で怒鳴りつけ、帰っていきました…。

私の電話の取り間違えで気分を害したことは確かですし、ご迷惑おかけしたことは十分承知で反省しています。
しかし、入館してすぐど真ん中に「土足厳禁！！」と書いた札を見えるところに置いているのに書いていない・おかしいと
詫びる様子もなく自分の間違いを肯定する女性の行動にはもやもやしています。（言うタイミングが悪かったのかな？と考えたりもしました。）

そういうわけで朝からいろいろなことが重なり今日一日ずっと気分が沈んだまま仕事をしました。

隣の市所は平日営業なので月曜日公民館に押し掛けてくるのではないか…他にミスしている仕事はないか…と自分のやってきた仕事のことを考えると胃が痛いです。
ちなみに今回の現場は一緒に勤務している職員もおそらく結構大声で怒鳴ってたので分かっていると思いますが関わりたくないのか何も触れられていません。

過ぎたことを悔いてもどうしようもないのですがそのことばかり考えてしまいます。

仕事で失敗し落ち込んだ経験のある方、どのように気分を切り替えたか教えていただけないでしょうか？
お願いします。

Answer 1

あなたに原因があるとは思えない。
誰が対応しても
さほど変わらない結果になっていたと思います。

失敗というほどではないし
ちゃんと電話で答える時も「当館は…」って言ってるし
素晴らしくよくやった方だと思います。

「こういう人もいるので注意しないとな」程度で
捉えていいと思います。

また次きたら、すぐ警備を呼んで
対応してもらっては。
何を言っても、この方には通じないと思います。

今回は「失敗」ではない。
当たり屋にぶつかられて「運が悪かった」だけです。
誰がどう対応しても、無理です。

Answer 2

メモをつけましょう。ささいな事にしても大きなクレームにしても、メモしておけば今後の参考になります。
頭の中だけでああすればよかったこうすればよかった…と考えているとどんどんネガティブな気持ちになります。失敗したことも良かったことも全部メモをつけて、今後どうすればより良くなるか考えをまとめて書き出しておきましょう。自分だけで考えてわからないことはきちんと周りの意見も聞きましょう。

今回の例としては、電話を受けたとき最初に「○○公民館です」とはっきり伝えることが出来ていればトラブルを回避できた可能性があります。
さらに、電話に出ながら卓上用のメモ(メジャーなちぎりとりやすいやつ)を片手に用意しておけば、聞き間違いや勘違いを防ぐだけでなく、重要な伝言や不審な電話の対応にも臨機応変に対応できますね。(メモをちぎって相手にもっていけば、いい忘れや間違いも防げます)
今回のように間違えた方の為に、市所の連絡先も答えられるようにしておきましょう。
スリッパも置場所や下駄箱が微妙な位置にあるのかもしれません。今回の方はうっかり見過ごしたのを責任転嫁しているように感じますが、例えその張り紙を見過ごしたとしてもわかりやすいようにすればよいでしょう。これがお年寄りやまだ日本語に馴染みのない方(移り住んで間もない外国のかたとか)などでもわかりやすいようにしておかなくてはなりません。
字を大きくし、スリッパの絵を印刷し、英語や中国語の訳なども小さめでいいから書いておく。下駄箱の位置も矢印などで目立つよう工夫する。特に矢印やイラストは重要で、トイレや飲食禁止にせよ、イラストやマークならばどのような方にも分かりやすく伝わります。対策しても文句いう人は変わった人だから相手にしない。
落ち込むこともあるでしょうが、失敗から学んでいけばいいと思います。いかにやりがいを引き出せるかが立ち直る一つのポイントです。