解決済み
コールセンターでサンキューコールをする時の留守電に入れる内容で困ってます。どなたか回答をぜひぜひお願いします>< テレオペで入った会社で商品を買っていただいたお客様にお礼の電話ということでサンキューコールをすることになったのですが、留守電になった時に何と言えば良いのかががわかりません。教育してくださる方は商品を受けた時のようにお客様と接すれば大丈夫とか、勢いでいけるからとか言ってくれるのですが、せめてマニュアル的な言葉なり内容がほしいです。 とりあえず今考えているのは もしもし、○○会社の××と申します。 △△をご購入いただき誠にありがとうございます。 本日はそのお礼のお電話をさせていただきました。 また後程お電話をさせていただきますのでよろしくお願いいたします。 です。 自分なりに考えただけなので、これで合っているかどうかも分かりませんので、添削か解答かをお願いします。 ちなみにコールセンターの仕事は初めてです^^ 商品の受注のみかと思ったらこちらからかけることもあることにかなり慌てています。
お二人のアドバイス非常に参考になりました。 ありがとうございました^^
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まず最初に『もしもし』はコールセンターではNGワードですね。 以下、コールセンターも含め、営業職16年の私だったらって感じで書いてみました。 ※※※※※※※※※ 恐れいります。私(わたくし)、○○社の××でございます。 △△様のお電話で間違い無いでしょうか。 本日(先日)は弊社の△△をご購入いただきまして、誠にありがとうございました。 本日はそのお礼をお伝えしたく、お電話を致しましたが、お留守のようでございましたので(携帯なら:お忙しそうでございましたので)また改めてさせて頂きます。 この度はありがとうございました。 失礼致します。 ※※※※※※※※※ てな感じかな~(*^^*) 丁寧語、敬語、献上語…使い分けが難しいですよねぇ。 お客様対応をしている内にコツが掴める様になると思います。 頑張って下さいね!
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