コールセンターのバイト(受信)が気になっています。 時給1150〜スタートで他のバイトより時給が高めという理由…

Question

コールセンターのバイト(受信)が気になっています。

時給1150〜スタートで他のバイトより時給が高めという理由で気になっているのですが、ネットを見ると離職率がかなり高いというのを見かけるのですがそんなに難しいのでしょうか…

経験者の方いらしたらメリット・デメリット・など些細なことで構いませんので、コールセンターのバイトについて教えてください。

お願いします。

Answer 1

受信業務の場合、ここでは書けないような差別的な暴言をお客様に吐かれる事が多々あります。

また、対面の仕事と違い、柔軟な対応ができない、してはいけないセンターが多いと思います。

上席者対応を求められても、上司も常にクレーム対応中のため、すぐに交代できない、交代してくれないセンターも多いと思います。

マニュアル通りの回答で、お客様にご納得頂ける喋り方ができる方。
マニュアル通りの回答で、お客様にご納得頂けない場合、お客様が諦めるまで苦言や暴言を受け流せる方。
対応が下手でも、仕事が終わったら、お客様の悪口を同僚と言い合い、ストレス発散ができる方。
仕事をする姿勢としては最低ですが、そんな方に向いています。

Answer 2

バイトで募集してるようなのは大抵クレーム対応窓口です。

たまに電話で問い合わせした時に無愛想な人がいますよね？
ああいう人しかこの仕事は続きません。

無愛想なクレーム対応がさらにクレームを呼ぶ悪循環です。

まともな企業ならクレーム減らすために研修した人材を窓口にしますが、バイトで高時給で釣るような会社ですから辞めておいた方がいいです。

Answer 3

これは本人の性格次第であると思います。

わたしの知人は続けていますが、要は「クレーム処理」だったりしますので、
かなり酷いことを言われたりするようですが、それで参ってしまう人と頭には来るが、
時給の高さと肉体労働よりはマシという方は続けるようです。

考え方次第です。電話越しか直接のクレームかなどの。

応援しております。