客に対して友達感覚な接客態度、皆さん的にOKですか？

Question

客に対して友達感覚な接客態度、皆さん的にOKですか？話しやすいのか、こちらが怒らないで笑顔でいるせいか分かりませんが、接客態度がだんだん友達感覚になってくる営業がいます。
私はお堅～い企業で接客を仕事でしていたせいか、そういう接客態度はどうかと思ってしまうですけど・・・。
特に若い女性の営業に多く、これは営業的には良いのでしょうか？

補足

日頃の愚痴を聞かされたり、悩みを聞かされたりと、話す内容がかなりプライベートなのです。
一体どちらが客なのかとつっこみたくなる程です＾＾；
営業と書きましたが、数十万もする商品を売る販売の方達です。

Answer 1

私はいやですねえ・・。愚痴や悩みを聞かされるなんてもってのほかです。

私はいわゆる接客する仕事ですが、例えばお客様のプライベートに関する話もなるべくなら控えるようにしています。
営業という仕事柄、お客様と親しくなりたい、いい情報を引き出して営業に繋げたいと思う気持ちはわかります。
しかし、客と営業という立場を勘違いし、友達感覚に陥るのは営業としてどうかと思いますね。

お客様の方から固い接客態度を指摘され、もうちょっとなごやかに接客してほしいと要望されれば別ですが、
ほとんどのお客様は一線を引いて話したとしても何も言ってきませんよ。

長年ご利用いただいているお客様だからこそ、接客態度には充分気をつけています。
お客様が友達感覚で接してくださるときはあります。そういう時、会話としては多少くだけた感じになることも
ありますが、決してこちら側が友達感覚になるのは違うでしょう。

若い女性に多いとありますが同感です。そういう行為はマナー違反といっても過言ではないでしょう。
社会人としての常識を持ち合わせていない人だと思います。
以前、行きつけの美容院の新人男性が、私に対し、そういう対応をしてきました。
その美容院で働くことの愚痴を作業中（洗髪中と、ドライヤーで髪を乾かしてもらっていたときです）ずっと言っていました。

非常に不愉快な気分になり、私は「そういう話はお友達に話していただけます？」と言ってしまいましたよ・・・
彼氏いるの？とかのプライベートな質問をしてきた美容師もいました。答えませんでしたけどね。それ以来、美容院は
女性の美容師を指定しています。

友達感覚な接客は、相手を不快にさせるだけではなく、会社の品位、社会人としての品格、お客様からの信頼などを
なくす行為と思いますね。

Answer 2

お客さんが不快に思っていなければ別にいいと思います。
あとは場面にもよりますよね。

Answer 3

社風もあるので一概に言えないと思います。
常識的な範囲なら、むしろ親しむことで話を
引き出す感じもあるのでは？

Answer 4

日常的な客層が軽いのだと思います。