ムカつく客 接客業を8年近くしてますが、今日の腹たつ客の件があり、今さらながら接客業ほとほと向いてないなと思ってい…

Question

ムカつく客

接客業を8年近くしてますが、今日の腹たつ客の件があり、今さらながら接客業ほとほと向いてないなと思っています。
おかしな客は何でも自分のいいように捉えて、要求が通らないとすぐ声を荒げて、店長呼べ、責任どうとる！と言います。何の責任ですか？と聞いてみたいです・・・覚え始めた言葉を並べてるだけの、頭の弱い人なんだと思うようにして、謝りたくなくても謝っていますが・・・今日は棒読みで謝りました。接客業をしてるのに、この様ではダメだという事はよくわかっています。
でも、どうしても怒りがおさまらないので、皆さんのムカつく客エピソードを教えて欲しいです。

辞めたい・・・

Answer 1

バイトで弁当屋のレジをやってたとき、客が電話で前から注文してた物ができていなくって、私は電話受けてないから何も知らなかったんですが客の女に「できてない？え？注文したんですけど！まずはあなたが謝るべきじゃないんですか！？」とか責められてムカついた。
言い方がうざかったです。
自分のミスじゃなくても誰かのミスで謝るのは不愉快でした。

Answer 2

わかるわー！！自分もウザイ客に何度も遭遇しました。ふたがしまってるペットボトルのｺｰﾗに物が当たりコロっと倒れただけなのにもう飲めない。弁償しろ。土下座しろって言われました。もちろん嫌だけど、めんどくさいから土下座しました。男の連れの女はニタニタ笑って何の弁解もフォローも言い過ぎだとも言いません。

あとは、今日は自分誕生日だからいつもよりたくさんサービスしてくれるよね！と言いつけてきます。
店と何の関係もないのに…
子供が今日二人いるから二つ特別にちょうだいよとか、催促されます。
なぜ特別？？？
とにかくムチャクチャ言うやつが多く頭も悪いので説明して納得してもらうことさえできません。
接客業なんか一番嫌ですね！
早くやめたい！！

Answer 3

お客様は、お店を選ぶことが出来ます。
お店は、お客様を選ぶことは出来ません。いいえ、そんなことはありません。
お店も、お客さまを選ぶ権利があります。
他のお客様の、迷惑と成る行為を、平然となさるお客様は、顧客リストから除外し、出入りをお断りすることも可能です。
お客様は神様です。は、本当です。
但し、神様にも、福の神と貧乏神がお出でであることを忘れてはなりません。
http://takahashi-technical.jp/hourituyuusennnoCStaiounituite.PDF
このような対応も知られると宜しいでしょう。
顧客は、貧乏神でも、福の神に変身して下さる場合のほうが多いのです。
排除ばかりを考えず、福の神に変身して戴くような、話術をマスターすることが、重要です。