店員さんは何故すぐ謝罪するの？？

Question

店員さんは何故すぐ謝罪するの？？コンビニやスーパーなどでお弁当を購入して、
割り箸お入れしますか？と聞かれて
いいですと答えると「申し訳ございません」と頭を下げて謝罪。
ポイントカードは持っていませんと伝えると
「大変失礼いたしました！！」と頭を下げて謝罪。
お酒を購入する際の年齢確認で保険証を渡した時も
「はい、失礼いたしました。」と返却されました。

接客業の経験が無いのでわからないのですが、
店員さんが客に割り箸が必要なのか聞いたり
ポイントカード持ってるか聞いたりする事などって
そんなに失礼なのですか？

私はいつも、お釣りや商品を受け取るときに
「ありがとうございます。」と言っているのですが
そうすると、どの店員さんも凄く嬉しそうな顔をしてくれます。
こんな事で嬉しそうな顔をされると、日頃からどんだけ店員さんは
客から下に見られてるんだろうって考えちゃったりもします。

Answer 1

下から接せられると悪い気はしませんよね。サービス業ですから。
極端な話、箸いりませんと言ったことにたいして舌打ちされたりせっかく聞いてやったのになんだよ、みたいな態度を取られたら頭にきますよね。
確かに「失礼しました」って全然失礼じゃないよと思いますが、やりすぎるくらいじゃないとすぐクレームくる時代ですしね。そういう応対ってマニュアル化されてますし。

Answer 2

業務用の会話マニュアルに従ってるだけです。
謝罪などしていませんよ。お礼を申し上げています。
丁寧語で会話してるのですから、謝罪してるように聞こえるのだったら、面白い感受性をおもちなんですね。

Answer 3

＞割り箸お入れしますか？と聞かれて
いいですと答えると「申し訳ございません」と頭を下げて謝罪。
ポイントカードは持っていませんと伝えると
「大変失礼いたしました！！」と頭を下げて謝罪。
お酒を購入する際の年齢確認で保険証を渡した時も
「はい、失礼いたしました。」と返却されました。

この店員の接客はちょっとおかしいですｗ

そこは「かしこまりました」や「ありがとうございました。保険証をお返しいたします。」が正しいと思いますよ。

Answer 4

そういう店員に対して必要以上に大きな態度をとる悲しい人が世の中には沢山いるからです

様々な人に対応しているのが接客マニュアルであり、それを遂行するのも店員の仕事です