事務職など、会社で電話対応をされている方に質問です。 お昼休憩中や営業時間外の電話への対応はどうされていますか？

Question

事務職など、会社で電話対応をされている方に質問です。
お昼休憩中や営業時間外の電話への対応はどうされていますか？私は8時～17時半までが営業時間の企業で事務をしていますが、
毎日お昼休憩中や営業時間外（特に定時後）に、かなりの本数の電話がかかります。

丸一日中、電話が鳴り続けている上、
30分あるかないかの短い休憩時間中も、ご飯を食べながら電話対応に追われる毎日です。

定時後は定時後で、営業さん全員が会社に戻るまで帰宅は許されないので、
営業さんはまだ外で仕事中＝営業時間後であっても電話に出るのが当たり前（結果、残業）
といった考え方の会社です。
それは、相手が個人や企業の方であってもです。

同じ事務をしている知り合いに、時間外の電話全てに対応していると話すと驚かれました。
電話をかけてくる方も少し常識外れだけれども、対応する方もする方なのでは・・・と。

事務をされている方がいらっしゃいましたら、どのような対応をされているのか・・・
些細な事ですが少し気になり、質問させていただきました。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

１日中電話が鳴り続ける会社ではありません。
私の勤務先は楽なほうかもしれません。

お昼休みは当番制です。
必ず１人電話対応のための人間が事務所に残ります。
１人で十分です。
もしタイミング悪く１度に２回線以上なったら近くに誰かが対応してくれます。誰もいなければ急いで終わらせてすぐ次といった芸当をしなければなりませんが滅多にありません。
当番の人はお昼休み２０分前に１人で昼食を済ませます。
事務所での飲食は厳禁なので別の部屋に昼食を取るために移動します。
飲食しながらの電話対応はもってのほかととてもきつく注意されます。
そして１２時までにデスクに戻り１時間当番です。
お昼休みにかかる電話については何とも思いません。
むしろ休み時間にしかかけられない人も多いだろうし、電話をかけてくる人にはお昼休みなんて関係ないことだと認識しています。

定時後は一切電話に出ることはありません。
定時に代表電話を留守電に切り替えます。
各支店からの内部の電話は別の回線でかかりますのでなった瞬間にわかります。そちらは残っている人がとります。
でも誰もいなければそのままで、かけてきた別支店の人も出なければ帰ったと思い諦め明日にします。
急用は個人で持たされている携帯へ連絡します。

そもそも営業さんたちが定時前に会社に戻っていないことはありません。
１時間ほど前には全員戻り時間になったら一斉に立ち上がり帰ります。
帰りの当番が見回り戸締りしてアルソックです。
下手したら定時１０分後には誰もいないこともあります。

こんな会社です。
こんなんで大丈夫なのか心配です。
電話が重要な職種のお仕事なのですね。
とても大変そうでお気の毒です。

Answer 2

過去形ですが。
運送会社の営業所で事務職をしていました。

複数人で対応していたので、昼は交替で休憩を入れていました。

但し、勤務シフトの関係で終日「自分だけ」という日もあり、そういう日には事前に弁当を用意し、「純粋な休憩が取れない」と腹を括って、食べながら仕事していました。

Answer 3

事務員はしてませんでしたが、
以前の会社では事務員さんは自分の席で食事して
電話対応にもそのまま応じてましたね。

フロア的には営業等もいましたので、
事務員さんが対応しきれない（不在中の）時には
そう言った人たちも電話対応してました。
⇒時には社長が電話を取ってました。

それがその会社でのルールでしたね。
⇒昼休みにかけてくるのは常識外れとは
思ってませんでしたよ。
だって昼休みってどこも一緒とは限りませんでしたし。
顧客によっては１１：４０・１２：００・１２：２０と
ずらす形でお昼休憩になる所もありましたしね。