コールセンターには、インバウンドとアウトバウンドがありますが、どっちがキツイとか

Question

コールセンターには、インバウンドとアウトバウンドがありますが、どっちがキツイとかコールセンターには、インバウンドとアウトバウンドがありますが、どっちがキツイとかありますか?
それに付随するなにかコメントなどもありましたらお願いします。

Answer 1

①アウトバウンドについて。内容にもよりますが、電話帳見てのアポイント取りはキツイですよ!だいたい1ヶ月出来れば、すばらしいと思います。なので、1～2週間で辞退する人がほとんどです。料金督促などはマニュアルが整備されていますので、長持ちします。あらかじめ支払い実績を調べてから架電しますので。現在契約中の人に案内する業務も、バージョンアップしませんかとかも楽ですね。いずれにしても、どんな業種で、どんな理由で、どんな架電するのかによりますね。
②インバウンドについて。これは、お客様が用件や質問があって、かかってくる電話対応ですので、それ相応の知識がないと、お客は激怒します。例えば、あなたが電話して9つの質問があった場合、1つの質問ずつ保留にされたら激怒しますよね。なので即答を求められます。イレギュラーはありますけど、それについてはお客も承知なので、お客は保留にされても怒りません。(お客自身無理言ってるから待つ)なので基本的な事についての基礎の研修が長期間にわたり実施されます。覚えることが苦手でしたら大変かも知れませんね。
③どちらにしても、あなたに合う内容であれば、特に問題ないと思います。
で、お客様は、多種多様です。臨機応変にすれば、問題ありませんよ。
楽しいお客(約90%)も居れば、イヤなお客(約10%)も居る。{%は電話帳架電を除く}
アウトもインもクレームには要注意して下さいね。暴言も言われることもシバシバありますが、
でも、そんなの一部だけなので。あんまり気にしないですけど。
私は仕事としてやっているだけなので、何も一切どんなことが、あろうと気にしないけど
参考になりましたでしょうか?

Answer 2

アポイント系はアウトバウンドですよね
相手の状況がわからないところへかけてしまいますから
聞いてもらえない事のほうが多いですし、虫の居所が悪ければ
絡まれます。
最近はナンバーディスプレイが普及しているので、繋がりにくいことも
多いかもしれませんね。

インバウンドは、○○について知りたいという
お客様のお話にお答えするんで、マニュアルを完璧に覚えてしまえば
こちらの方が楽かと思います。
ただ、覚える事が多すぎて挫折したりします、、、、
お客様については、インもアウトも、変な人に当たらないとは限りませんし
それは運ですね・・・・