ヘルプデスクの仕事・・・。

Question

ヘルプデスクの仕事・・・。未経験でIT企業に正社員で入社し、
現在、別の会社にヘルプデスクとして派遣されています。
しかしヘルプデスクの仕事が嫌でたまりません。
法人のシステム管理者のお客様からの問い合わせが自分の知識以上の内容です。
相手のほうが全然詳しくて・・・。
現在2ヶ月目ですが、ぜんぜん慣れません。
いっぱいいっぱいの状態です。
限界越えたら上司に相談してみようかと思いますが、、、
怒られそうです。。。

ITはこういう世界なのでしょうか・・・？

Answer 1

僕もヘルプデスクの経験があるので、お気持ちはよくわかります。
やはり法人の客からの問い合わせで、回答どころか質問の意味さえわからないなんてことも
しょっちゅうでした。
客から「もういいや」と言われて電話を切られたり、「あなた本当にヘルプデスクの人？」とか
言われた時はかなりへこみましたね。
僕もすぐに辞めたくなりましたがなんとか耐えて、そのうち慣れたというのもありますが、
全然わからない時でも、客を怒らせないコツみたいなものもつかんできて、
なんとかやっていました。
ただ、あまりに受身の仕事でつまらなかったので、3年ほどして結局辞めましたけどね。

現在2ヶ月目とのことで、文書を読む限りかなり大変な状況かと思いますが、
最低でも半年ぐらい(あと4ヶ月ぐらい)は続けてみてはどうでしょうか。
どういう環境のヘルプデスクかはわかりませんが、
資料を読んで勉強するとか、過去の対応履歴を読むとか、わかる人に質問するとかで、
少しずつ知識は積み上げられていくと思います。
上司に相談する前に、もし職場に気の合う同僚や先輩などがいれば、
まずはその人たちに相談してみるのもいいと思います。

ただ、今現在既に限界を超えていたり、あるいはもうすぐ限界を超えてしまい、
体や精神を病んでしまっては大変なので、その場合は見切りをつけて辞めて、
別の道を探すのも決して間違いではないと、個人的には思います。