電話の仕事したいと思っているのですが、発信と受信どちらのほうが簡単ですか？

Question

電話の仕事したいと思っているのですが、発信と受信どちらのほうが簡単ですか？

Answer 1

電話のお仕事はかなり向き不向きのあるお仕事ですよ。
一般的なコールセンターなら、言葉遣い等も厳しくチェックされますし。
単純に発信と受信でどちらが楽かというのは難しいです。

発信の方が、座学研修期間は短いです。つまり覚えることが少ないです。
でも、その分、ノルマがあったりします。こちらから、架電するので、お客さんに
ガチャンと切られることも多く、ストレスが溜まります。

受信は研修もみっちりやるので、覚えることが多いです。お客さんから架けてくるので、
ガチャンと切られることは少ないですが、その分、何の要件で電話を架けてきてるのか
分からないので、要件を特定したり、相手の要望を聞き出すテクニック、
クレーマーをかわすテクニック等が求められます。

発信でも、獲得系と呼ばれる、テレアポは、時給は高いですが、ノルマもあり、
ガチャンと切られることも多いので、向き不向きがあります。
（向いてる人にはとことん向いてるので、インセンティブでガンガンに稼げることもあります

「簡単なご案内」とか、「入金の案内」（督促系）なんかが、未経験の人にはよいかも
しれません。

受信は「通販の受付業務」が未経験の人にはオススメです。注文専門だと覚えることも
少ないし、クレーマーも少ないですよ。
ただ、一時間に何件受注できたか等のノルマはあるかもしれません。

「カスタマーセンター」と呼ばれる、お客様の相談窓口業務は覚えることも多く、
クレーマーも多いです。
「携帯電話のカスタマー」や「家電のカスタマー」
「ＰＣのユーザーサポート系」なんかは、大変だと噂で聞きました。
研修でついていけなくて、辞めていく人も多いです。

あと、保険も覚えることも多く、大変だと聞いてます。

Answer 2

簡単な方を選びたいのですか？
「仕事をしたいと思ってる」思うだけなら、誰でも思えます。
きつい、大変は個々の感情ですから、個人個人違うと思います。

Answer 3

こんにちは。電話のお仕事ですか…？

発信ですと→テレアポですから、電話営業だと思われます。

リストに沿って次々に電話され、新商品のご案内・新サービスの提供など営業目的が「主」でしょう。

受信ですと→掛かってきた電話に対しての応対・対応でマニュアルはあるでしょうが、

クレームめいた内容もあるでしょうから、

どちらも、しっかりと研修を受けないと、電話で言葉が詰まってしまいますよ。

どちらが簡単…？

それは、個人的は感情ですから、一概には判別出来ませんが、私ならどちらも遠慮しますね。