解決済み
接客業をしておりますが、スタッフの女性が常に鼻毛がでてます。 上司として注意しなければならないのですが、どのように注意したら 良いか悩んでます。傷つけずに伝える方法があれば教えてください。
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個人的に、その人にだけ注意すると気まずいので スタッフ全員への注意勧告として、身だしなみチェック表を渡しましょう。 参照http://www.manual-kobo.com/man/detail.php?id=163&cat=2&file=word こういう感じで作成して、朝礼やスタッフミーティングの際に 1つ1つ、補足説明します。 鼻毛だけで指摘するのではなく、 <重要!お客様の目に付きやすく不快感を与えやすい!> 目ヤニ、、歯の汚れ、抜けたまつげが顔に付着、鼻毛が出ている と、ひとくくりで1項目にします。 その上で 「顔に知らず知らず、ゴミや汚れが付着していることがあります。 こまめに手鏡で顔をチェックする習慣をつけてください。 次に鼻毛ですが、自分で鏡でチェックする時は、 たいてい正面から見ていることが多いので気付かないけれど 他人からは斜め横や、横顔も見られてます。 その角度から見ると、鼻毛が見えている人が多いのが事実です。 また、真顔では見えないのに、笑顔や会話中に表情が動くことで 鼻毛が見えてしまうこともあります。 これは、自宅で三面鏡などを使って、色々な角度から見たり、 表情を変えたりして1日1回チェックする習慣をつければ、 充分、防ぐことができます。 と、説明しましょう。 説明中にスタッフから茶化されたり、笑われたりするかもしれません。 でも、適当に冗談に応じつつも「これは真面目な話です」 という姿勢を崩さず、淡々と最後まで説明されたほうが 好感度が高いと思いますし、素直にスタッフも納得しやすいです。
ずっと教えない方が「誰も教えてくれなかった~」って傷つきますよ。 小声で一言、「鼻毛出てるよ」と言います。 出来るだけ、サラッと、笑顔で伝えます。 笑顔でサラッと指摘すれば、大概の注意は受け入れてもらえると思います。
どうせ傷つく人も傷つかない人もいるのでストレートに言った方が一番傷つかない。
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