クレーマーでしょうか？ ちょっと愚痴っぽくなりますが質問します。

Question

クレーマーでしょうか？
ちょっと愚痴っぽくなりますが質問します。中古車店で勤めております。
先日、車の調子が悪いと来店せれた方がおります。
修理費用がかなりかかる旨を説明したところ、予算15万程度で軽自動車に代えたいと告げられました。
この時点でかなり厳しい条件なのですが、何とかしたいと思い見合った車を用意しました。

内訳
車体：4万円
車検整備：3万円
板金塗装：4万円
諸費用、名変：4万円
合計15万円
この条件で車を見に来て頂きました。
その時に、まず車体の「色が気に入らない」「ボディに傷がある」「バンパーに傷がある」「ホイールキャップに傷がある」「タイヤを新品にしてほしい」「キーレスがついてない」「カップホルダー（純正）が使えない」etc・・・
と、出るわ出るわの文句や要望。ですが、他の車を用意できるはずもないため、できる範囲の修繕をしました。修繕内容と箇所も見て頂きました。

納車の日になり代金を頂く約束でしたが、1万円のみ支払って残りは分割で払う旨を告げられました。
困ったのですが、前の車は使用不可能ですし、新車おろしたての代車を貸してますし・・・と、分割払いの約定書を書いてもらい引き渡しました。

翌日、その車に乗って再度来店・・・「走行距離が最初に見た時より少し増えている」「CDが聞きたいのでオーディオを変えてほしい」「リアのウォッシャーが出ない（ワイパーが外してあます。了解済み）」「やっぱりバンパーの傷が目立つので塗ってほしい」「バッテリーを新品にしてほしい」←全て無料で要望。

さすがに赤字に近い車を売った上にここまで言われるのはちょっと・・・と、思いお断りしました。

30分後事務所に電話があり、事務員が電話に出ました。「キーレスの電池は換えてくれましたか？」「ちょこっと色を塗るのもダメなんですか？」「ライトの電球が切れるといやなので全部換えてください」etc・・・

らちがあかないと思ったので電話で「もう代金もいりません、前の車もお返しします。ですから車を返して下さい。これ以上・・・いや今の時点で赤字ですので要望に応えられるような慈善事業はできません。」と伝えました。

10分後また電話があり、事務員に怒り散らしたので「担当に代わります。」と伝えた瞬間に電話を切られたそうです。

しかもこの方、40代の女性。

クレーマーですよね？文句が言いたいだけでしょうか？

長文失礼いたしました。

補足

回答して下さった方ありがとうございます。
先ほど事務所にまた電話があったそうです。
「私は、車を買ったのに車を返せなんて言われてすごく不快に思います！」
「代金も2ヶ月に1回ずつ払っていくつもりだったのに！」
「車検もお願いしようと思ったのに考え直します！」
「おたくの社長さんにもよく言っておいて下さい！」
もう、笑うしか無いと言うか・・・(笑)

Answer 1

クレーマーかどうか分かりませんが、世の中に入るんですね・・・
すごい人が。
びっくりしました。
お疲れ様です＾＾；

低価格の車にそこまでやってあげたあなたがすばらしいと思います。
リピーターが多いのでしょうね＾＾

Answer 2

クレーマーというより異常者で非常識者です。
こういう人多いですよね。お金がなければそれなりの生活をするべきで、修理と買い替えについて最初に相手の提示した金額で無理なときは、最初に質問者様がお店に無理のない金額を提示し、それから交渉で下げるべきでしたね。
それほどお客様思いなのだと思いますが、こういう意地汚い非常識者はそのような好意に敬服したり遠慮をすることはありません。
最後の質問者様の電話での対応がこのような非常識者には適切な対応でございます。今回の損失は意地汚い非常識者マニュアルの作成資料の対価と思い、次回からお気をつけになられた方が良ろしいかと思います。

Answer 3

あなたはよくがんばったと思います。
最善の対処をされたと思います。こんなに頑張ってくれる人がどの店にもいるといいのに…。

Answer 4

そういう人の為にも販売時の規約にしっかり書いた方がいいですよ

そうすればトラブルも減ります