接客態度が悪いと言われ、ポジティブになれません。 私は大きなホームセンターの飲食店で働いています。

Question

接客態度が悪いと言われ、ポジティブになれません。

私は大きなホームセンターの飲食店で働いています。先日、そのホームセンターに設置してある「お客様の声」と言うアンケート用紙に名指しで接客態度が悪いと言われました。確かにその日は、連勤で休憩にも入れず疲れきっており、笑顔もなかったと今更ながら、気持ちいいと言える接客態度ではなかったと自分でも思います。

苦情をくれるお客様は大切に、と言う方針の下、働いてはいるのですが。前向きに考えることが出来ません。
その苦情を貰ってからは、笑顔で丁寧に接客を、とより一層心がけています。しかし、そのアンケート用紙には「あの人(私)がいる時にはもう絶対に行きません」と書かれており、本当に落ち込んでしまいました。

私の所為で、利用するお客様が減ったこと、店長にも申し訳なく思います。
友達も時々利用しに来てくれるのですが、「忙しくなると笑顔が消えてるよ」などと言われ、本当は接客業に向いてないんじゃないかと思ってしまいます。

そこで、同じく接客業をなさってる方にアドバイスを頂きたいです。

・苦情を貰ったことがある方はどのようにして、前向きになれますか？
・忙しくても笑顔を保てる秘訣。

本当に恥ずかしいような質問をしていると分かってはいますが、このままではいけないと思い質問させていただきました。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

お客の立場から一言。あなたに反省の機会を与えてくれたアンケート用紙を記入してくれた人に感謝すべきですね。普通は書きませんよ。そんな面倒なこと。

本当に頭に来たら、黙って二度と行かない。でもその人は来続けているんだからそんなに落ち込む必要はないと思います。

私の場合、よく行くスーパーで、レジでおつりを渡す時、おじさんと手が触れないように投げるように渡す若い女性がいた。頭に来て二度とその女性のレジに並ばないようになった。

しかし、半年後にたまたまその人しかおらずレジに行った。すると態度も接客もすっかり変わっていた。手が触れても嫌な顔ひとつせず笑顔で対応。それ以降は、進んでその人のレジに並んでいます。

人は成長していくものです。忙しく、ゆとりがない時こそ、真価が問われる。それがプロフェッショナルじゃないですか。（＾－＾）

Answer 2

ＳＭの女王様に調教して貰えばいいんじゃないですか？

Answer 3

ショッピングセンターかな。お腹を空かせて待たされているお客さんって、いらいらしがちですもんね。
わたし自身は、そもそもショッピングセンター内の食べ物屋の店員さんには．接客態度のよさを求めてないです。なので、心地好く食事が出来たらハッピーと思うんです。マニュアル化と過剰サービスが苦手なだけ。

さて
主様、ラッキーでしたね。(^_^)
〜私も食べ物屋さんではないですが同じ
経験あるんですよ。
そりゃ〜凹みました。
でも、お客さんからアドレスをもらえたわけですからね。

実はショッピングセンターにて食事をしたばかりです。
たまたま２日間サービスDAYでしかも
２日目の夕食時以降
店員さんの疲れはMAXでしたね。
客も、もうまばらな時間帯。
店員さん、魚の死んだような目してましたね～。たぶん、クレーム入れるところかもしれませんが
私達はゆったりと食事ができ、オーダーストップまで至福のひとときを過ごせました。
こういう客もいるんですよ。

落ち込んで反省したら
店長さんに改善策を教わって実践しましょ。
せっかくのチャンスですから～。

私も今でも接客業は自分には向いていない
と思いながらここまで来られた人間です。

では。

Answer 4

＞笑顔で丁寧に接客を、とより一層心がけています。

十分前向きだと思いますよ。

私は高熱があっても、疲れていても（休憩なしの7時間労働なんてざらですが）、嫌な事があっても、笑顔だけは崩さないように心がけています。例外はあるものの、お客様の前で真顔になる事はほとんどありません。常に口じりを上げておくだけで、表情が柔らかく笑顔に見えますよ。疲れ過ぎると「笑顔がコワイ…」と若い子たちに言われたりするんですけどね（苦笑）

笑顔は大事な商売道具で、最大の武器ですから。笑顔一つでお客様の気持ちを変える事もできるんです。魔法の武器ですよ。

そしてクレームは財産。
もちろん、ただの言いがかりなら捨て置いて構わないと思いますが、身に覚えのある事なら、次のステップにつながります。

私も若い頃は、疲れで笑えなくなる事もあり、同じようなクレームを頂きました。言われてみて初めて気づく事ってありますよね？
「ああ、今私はお客様に嫌な思いをさせている。」って。
言って頂けるって、ありがたいと思います。言う方も労力使いますからね。

後は、自分がどれだけお客様に向かい合えるか、だけです。

私たちの疲れや都合はお客様には関係ない事だ、と新人さんに必ず教えています。それを顔に出すな、と。
それを意識しさえすれば、変わってきます。

自分の心の持ちよう一つですよ。

文章からは誠実なお人柄が伝わってきます。
十分前向きに考えてらっしゃると思いますので、疲れを隠す技術を身につければいい接客ができると思いますよ。
頑張ってください。