上司への報告についてですが、どこからどこまでを報告するべきなのかがわかりません。取引先やお客さまから

Question

上司への報告についてですが、どこからどこまでを報告するべきなのかがわかりません。取引先やお客さまから上司への報告についてですが、どこからどこまでを報告するべきなのかがわかりません。取引先やお客さまからの電話を一本取るたびに「何か問題があったのか！！？」と聞かれます。結構ストレスに感じます。８年勤めていているのに、信用されていないのでしょうか・・・。小さなことでもいちいち報告しなければならないのでしょうか？

Answer 1

もしかしたら、電話の受け答えがまずいのではないでしょうか？
いかにも、困っている、トラブルがあった・・思われるような対応ではありませんか？
もちろん、「あなたの傍にいる人から見て」ということです。

電話口の声が小さかったり、おどおどしたりしていると、「何かあったのか」と上司が思うのは当然です。
適度に大きな声で、ハキハキと対応すれば、大丈夫だと思います。
また、受け答えの時の表情も重要でしょうね。
笑顔で、場合によっては毅然とした態度で、自信を持って対応してみてはどうでしょう。

私も、１０人程度の部下を持っています。同じ事務所内での部下のやりとりは良く分かります。
その時の様子を見て、困っているか否か判断して、その部下に声を掛けます。
場合によっては、電話の途中でも声を掛けます。
全てを掌握するのが、上司の務めです。

・・・と、考えてみてはどうでしょう？

Answer 2

心配なんでしょうね。
この手の上司には基本的に何でも報告するようにしましょう。
自分が電話をしているのを見ている、気にしていると感じたら、
切ったらすぐ「○○様からでした。特に問題ありません」と先手を打ちます。
また、「これやっといて」といわれたものなども「あれやっときました」と
一言でいいから報告しておくのです。
そのうち、何かあれば必ず報告する部下だと分かれば、
いちいち自分からは聞かなくなります。
上司を驚かせない、心配させない、安心させるというのも
優秀な部下の仕事なんですよ。

Answer 3

上司によります。
大変ですね。ストレスに感じるのもわかります。
仕事を部下に任せられない上司は有能な上司とはいえません。
しかしながら、部下に上司は選べません。
現状でどう上手くやっていくかが重要だと思います。

おそらく上司は報告が足りないと感じている（本当に足りているかどうかとは別問題）からいちいち聞いているのでしょう。

電話を終了後に
「お客さんの○○さんからでした。課長（上司の役職は？）によろしくと仰ってました。」ぐらいの一言を毎回こちらから話しては如何でしょうか？
内容はと聞かれたら
「特に問題があったわけではありませんが、納品の確認でした。」
など簡潔に報告しましょう。
まぁ報告も仕事のうちです。

一般的にはそこまで細かい報告はしませんが、上司が求める程度での
報告をするのが部下の義務です。
また、優秀な部下は無能な上司への対処法及びコントロール方法を心得ているものです。
優秀な部下になってください。
がんばれ！

Answer 4

問題なければ、「問題ありません」・・で、いいのでは？

信用される、されない・・ではなく、どこまでが自分の権限で判断できる範囲なのかを明確にし、その範囲内であれば、特に細かく報告する必要はありません。
きっと、本当に問題があるときに、適切に報告していれば、細かくチェックされなくなりますよ。