ガス会社の事務をしています。時々、事務所に支払いに来られる方がいます。今日、支払いに来た人（女性）が

Question

ガス会社の事務をしています。時々、事務所に支払いに来られる方がいます。今日、支払いに来た人（女性）がガス会社の事務をしています。時々、事務所に支払いに来られる方がいます。今日、支払いに来た人（女性）がいますが、その人はガス代を何ヶ月かためている人で、今現在の残高金額を言ったところ、４月分は残高のうちに入らない！と逆切れされ、言ってもいない事をものすごい口調でヒステリーのように言われました・・・どうしても納得いかないのですが、お客様ということで誤りましたが、未だに納得いきません！腹が立ちますが、言い返すわけにもいかず・・・こういう時の立ち直り方・忘れ方を教えて下さい。

Answer 1

要するに、お金の話は常によほど気をつけて話さないとそういうことになる、ということです。
あなたが相手の怒りの理由について納得する必要はありません。
あなたが謝ったのはあなたが間違えたことに関してではなく、相手を不快にさせたことに関して謝ったのです。
あなたの会社はガス料金をちゃんと支払ってもらうことを必要としているのであって、客を不快にすることが目的なわけではありませんから、あなたが素直に謝ったのは会社の意向に沿った行動でしょう。
それでＯＫです。

Answer 2

私も殆ど毎日、内容の無い中傷を受けたり
しています。
でもやっぱり仕事だし・・・と思い、
深く考えないようにしています。
ムカっってくる事は日常茶飯事ですが、
これでお給料貰ってるし、頭下げてお給料貰えるならいいかな～とも思います。

特に何ヶ月もガス代を滞納している人に、
イライラしても損するだけです。
その人が今度来た時に「こんにちは～」なんて笑顔で言えたら大したもんです！

Answer 3

まあ、腹は立つでしょうけど、相手も
後ろめたい気持ちで、逆切れすることで
この場を逃れたいとか思ってるんでしょう。

あわれじゃないですか。

Answer 4

自分が一歩大人になるしかないでしょう・・・
私は販売です。
今日タバコを買いに来たお客がいきなり「タバコ！！」というので
「どれでしょうか？」と聞くと
「タバコだよ！！」と銘柄も言わないで怒鳴りつけてきました。
私は常連の方なら覚えていますがこの人は見たことのない顔・・・
最後にやっと銘柄を聞きましたが捨てセリフは「（俺の銘柄くらい）覚えとけ！！」でした。
ムカつきましたが、仕事柄こんなお客は珍しくありません。
しかし、とてもいいお客様もいてそれがあるからがんばれるような気がします。
いろんな人、いますよね。
自分はこんな歳のとり方はしないぞ・・・って吹っ切っています！がんばれ～！！