某ホームセンターで、ふすまの張り替えをお願いしました。 いざ納品されてみると、頼んだものと違うものが届きました。

Question

某ホームセンターで、ふすまの張り替えをお願いしました。
いざ納品されてみると、頼んだものと違うものが届きました。注文はホームセンターからメーカー→子会社へと注文がとおり、
発注を間違えたのはメーカーでした。（と、説明がありました。）

商品が違う事はホームセンターに伝えたのですが
折り返しの電話は子会社から入るので
ホームセンターから連絡を頂きたいとホームセンターにお願いしました。

子会社の方はすごくいい方だったのですが、
ホームセンターからは「今度は業者を変えさせました」
と言われました。

子会社は何も悪くありませんよね？

この場合、子会社はホームセンターからの仕事が
来なくなってしまうということはあるのでしょうか？

ホームセンターの対応が悪く、クレームを出したのに子会社の
立場が悪くなってしまうと申し訳ないなと思い質問させて
頂きました。

Answer 1

こんにちは。

子会社というか、メーカー子会社ですね。
原因が子会社にあれば、ペナルティはあるでしょうね。

原因がなければ、ペナルティはないでしょう。

元請けのホームセンターに確認されて、メーカー原因ならば後始末を子会社がしているだけでしょうから、ペナルティはないでしょう。