短納期での手配について。出荷先からお客様の手元に物が届くまで、どのようなフォローができるでしょうか。例：出荷先から客先へ…

Question

短納期での手配について。出荷先からお客様の手元に物が届くまで、どのようなフォローができるでしょうか。例：出荷先から客先への送り状を貰う、納入予定日に客先へ届いたか確認する等。皆さんの会社ではどうでしょうか。ご回答宜しくお願いします。

Answer 1

特別な例になるのかもしれませんが、緊急時は以下の方法をしたこともあります（全て事前交渉です）。

・輸送会社のドライバーの名前（遅くても前日までには決まる）・携帯の番号等を確認※
・出荷先から出荷時点で連絡を貰うようにする
・ドライバーから定時刻連絡または、休憩所で連絡を受ける
・納品完了後にドライバーから連絡を受ける
※：携帯の番号を開示されない場合は、無線で運送会社を経由して連絡を受ける。

但し、これをやると到着するまで、ずっと連絡待ちになるので大変です（笑

これほど厳しくない場合は、運送会社に「荷受け時・納品時に連絡すること」を指示すれば良いと思います。
（大物運送会社・小口だと赤帽とかでもやってくれるハズです）

もっと小口（宅急便）の場合、配送センタ等キー・ステーションでの受け入れ・出荷確認は、依頼書の番号で確認できます。
また、納品完了も確認できるハズです。

私の勤める会社の通常の場合は出荷確認までのため参考ならないので、緊急時と個人的に確認したことのある経験から回答を致しました。

Answer 2

ウチが今お願いしている運送会社は、手元のPCで荷の現在状況の確認が可能です。
荷が、現在どこにあるかまでほぼ把握可能で、配達予定時刻、配達完了時刻などもその旨先様に返答出来ます。

要求があれば送り状を依頼先・荷受先へFAXし、問い合わせ番号で先様からの追いかけ・問い合わせも可能なようにしています。

小口の場合は、某ネコ運輸など時間指定配達も時には利用しています。