今月から派遣でコールーセンターの仕事を始めました。受電です。が、想像以上に精神的な負担が大きく（中高年男性のキレやすさが…

Question

今月から派遣でコールーセンターの仕事を始めました。受電です。が、想像以上に精神的な負担が大きく（中高年男性のキレやすさが半端じゃないです・・・）仕事に行くのがとても憂鬱です。今すぐにでも辞めたいくらいですが1ヶ月の短期なので契約終了まで我慢して働くつもりです・・・。
ですが仕事をするのがとても怖いです。とくに相手にキレられた後などは正直とてもじゃないけどすぐに電話に出られる状態じゃないです。でもすぐに出ないと上の人に怒られます。（今はとても忙しい時期なので回線がパンク状態だそうです、お客様をお待たせしないのが一番重要なのはわかりますが）

気が弱いので人に怒鳴られるととても怖いです・・・。
そういう人は１日に数回ですがいつ短気なお客さんに当たるかわからないので常に緊張してます。
ストレスからか胃痛、手のひらだけいつも異様に汗をかいてベタベタしてたり過呼吸のような症状もあらわれます。
仕事中だけじゃなく家に居てもです。

短気でキレやすい人に怒鳴られたりしても強い心でいられる方法って何かないでしょうか・・・。

Answer 1

コールセンター受電オペレーター経験者です。一応、怒ってる内容の要点だけつかめたら、後は聞き流したらいいです。相槌と時折、申し訳ございませんと言いつつ、PC入力を作成しつつ聞いていました。ですから、内容よりPC入力の方に重点を持っていってましたね。鬱憤を晴らすところがないので、コールセンターに仕方なくかけて来ている客がほとんどなので、１から１００まで聞かなくてもよいです。

Answer 2

じゃ、なぜそのような仕事を受けたの？
性格なんてそう簡単に変えられないですよね？人間って。
だから仕事って選べるんであって。

強い心でいあられる方法なんてないよ。人間そんな単純じゃありません。

Answer 3

以前、コルセンに勤めていたことがあり、クレーム対応窓口の時、同じような経験が多々ありました。
まず、電話口で怒鳴ってくるおっさんは、人間として常識がなく、ストレスのはけ口として、ぶつけてきているので、相手にせず、半分セラピストのつもりで(笑)対応し、ひたすら「申し訳ございませんでした」を繰り返していれば、何とかなります。
切った後、同僚とそのおっさんをネタに盛り上がるのもストレス解消になりますよ。
後、「詳しいことはこちらでは分かりかねますのでフリーダイヤルにお願いします」と言って逃げるのも手です。
ただ、開き直ることが難しく、追い詰める性格の方であれば、うつや対人恐怖になる場合もありますので、無理せず退職なさった方がいいかと思います(私の同僚にも精神科に通いながら勤めている人もいたので)。

Answer 4

私は、ネットショップの店長をしていたので、そうゆうことはよくありました。

私も最初は慣れませんでしたが。

こう考えるようにしました。

目の前で怒られているわけではない。

まぁ目の前でそこまで怒る人もいないでしょうけど。電話だから強気で怒れるだけなんです。

怒りたい。それだけです。

いい意味で図太くなればいいだけです。

だってどんだけ怒られても殴られるわけでもないでしょ。

困った時はひたすら謝りたおせばいいのです。相手が何を言っても、申し訳ございません。逆に相手も呆れてあっちから切ってくれます。