接客関係のお仕事をされてる方にお伺いします。ご来店されお客様から我々スタッフのことを人間だと思ってもらえないような発言を…

Question

接客関係のお仕事をされてる方にお伺いします。ご来店されお客様から我々スタッフのことを人間だと思ってもらえないような発言をされたらどうしますか？私もよくこういうような扱い受けてしまって、言い返そうと思ってもなかなかできず、ご意見をお願いします。

Answer 1

沢山居ますね、過去何回か言い返してトラブルになりました。
結局は、流すしか無いですね。
お客様に対してはできることはやりますが、できないことはハッキリ断る。
なんと言われようと、言葉に対して反発はせず、責任を果たすだけですね。
私は、自分が客になったときに、自分自身がいやな客にならないように心がけてます。
いろんなお店に行くときに、私は店の人の事も考えようと努めるようになりました。

言い返しても良い結果は見込めません。
あくまで責任を果たすのみです。

Answer 2

生鮮コンビニのバイトですけど…結構いますね、そういうお客様＾＾；

お金出すお客様だから自分が上だ、って考えてるんでしょうかね。
だったらコーヒーくらい自販機で買っとけ？とか思いながらニコニコと接客してますよー。

店長の教えで「どんなに不満でムッとしてもその場はにっこり納めて裏で「コノヤロウ！」とか思ってもいいからｗ」って言われてます。
接客はお客様が第一ですからね。
どんなに不当な扱いであっても流せなきゃダメなんですよね。
それが接客業だ！と教わりました。
ここで言い返したらクレームの原因になるので…以前忙しさで笑顔を忘れて「店員の愛想が悪くて邪険に扱われた」とクレームが来ました。

何がクレームに繋がるかわからないので、以降お客様と接する時は笑顔を心掛けています＾＾
まぁそのクレームも店長もマネージャーも信頼してくれて「名乗りもしないし即日クレームしなかったってことは言い掛かりだと思うよー」って言ってくれました。
でもちゃんと処理して、従業員全員に「いつ何時そういう場面にあってクレームに繋がるかわからないので気を引き締めましょう」という通達がきました。

でも、そういうお客様ばかりじゃなくてフリーターの私でも快く受け入れてくれるお客様も沢山います＾＾
「いつもありがとう」「今日も元気良いなぁ！（空元気ですけどｗ）」って声をかけてくれる常連さんもいらっしゃるので、嫌なことばかりじゃないんだなって実感してます♪

Answer 3

いますね，そういう人。ストレスたまってんな，この人…と内心憐れみの目で見てます。
そういう人に対して怒りを覚えるのは，自分をその人と同レベルに下げることだと思ってます。
実際その人は社会を分かってない。その人が質問者さんに頭を下げる状況がくることだって有り得るわけです。
とは言っても腹立ちますよねf^_^;我慢ならないときは同じ怒りを共有している人と愚痴ります。