コールセンターのバイトを初めてやるなら受信が発信どちらが良いと思いますか？またコールセンターで働いた経験がある方メリット…

Question

コールセンターのバイトを初めてやるなら受信が発信どちらが良いと思いますか？またコールセンターで働いた経験がある方メリットとデメリット教えて欲しいです。

補足

ちなみに今までは飲食店や100円ショップなどで働いていました。そこで多少の電話対応はしてました。

Answer 1

受信の方が無難です。
若くて気力や根性があるとか営業の経験があるなら発信でもいいけど、それ以外の方にはノルマや体育会系のノリがキツく感じると思う。
受信にもノルマや目標はあるけど発信ほどキツくないです。

コールセンターのメリットは物理的な危険を感じる事が無い。
私も100均で働いてた時期あるけど、精神的にアレな人が店内で暴れたりガラス棚で怪我したスタッフがいたりとかたまにありますよね。
そういうのが無いです。
電話口で怒鳴られる事はあるけど100均のとき至近距離でガンガンに怒鳴られてたの思い出すと楽勝すぎます。

デメリットは当たりが強いお客様が多いから精神的にやられる人もそれなりに多い点だけど、100均のヤベー客を相手にしてた人ならあまり苦にならないと思います！

Answer 2

難易度的には簡単な方から

特定の内容のみのお客様への発信業務→特定の内容の受信業務→総合受信業務→お客様以外の方への売り込みの発信業務(テレアポ)

でしょうね。

メリットは、長年コールセンター業界にいると色んなコールスプリクトをみてるから、自分の生活に何かがあった時に自分の頭の中でコールスクリプトを描いて自己解決出来る事が増えた…位かなと…。

あと、メリットでは無いけど、コールセンターの一番の良いところは、お客様が直接乗り込んで来ない事。
直接痴漢をされたり、直接刃物でグサッと刺されたり、そういう事が無いのが一番私は安心で、昔、接客業からコールセンター業界に転職しました。

デメリットはとくにないかな。
コールセンターでも色んな業種があるので、向かない仕事はやっぱり向かないなと。
私はガス会社のコールセンターみたいに、通報があるコールセンターは向かなかったです。
私は雑音に弱いので、通報があると上司が無駄にピリピリしたり、無駄に周囲がざわざわしたり、通報があると上司が大声を上げるから通報内容が聞こえなかったりして、向かなかったです。

Answer 3

受信の方が良いです。さらに選べるのであればto Bのもの。
メリット
・他のバイトに比べれば時給が高い
・クライアント企業から製品をもらえることがある
・敬語、社会マナーが身につく
・(上記のような部署であれば)電話が来なければ暇

デメリット
・精神的にやられる場合がある(to Cは特に、発信の部署もかなりきついです)
・配属ガチャが顕著

Answer 4

メリットはほとんどありません。
たまに精神力が鍛えられると言う人が居ますが、それはあくまでごく一部の生き残れた人が「鍛えられたなあ」と感じるだけで大多数の人は、途中で退職する訳でだから離職率が異常に高い職場なのです。

デメリットは、色々あって、まず精神を病んで最悪その後の人生に大きなマイナスとなる可能性が有る事。
大きなリスクをオペレーターが負うわりに、福利厚生や待遇、給料は悪い事。
パワハラの類も多い。
最近はＡＩが発達してきて、何時ＡＩに仕事が変わって解雇されるか時間の問題である事。

受信発信どっちがいいかは、その人の性格によるので難しいですね。

ただ、上記理由があるので、どっちにしても絶対おすすめしない仕事ですけど。