病院の事務？ってなんであんなに冷たいんですか？ 調剤事務として働いている20代女です。

Question

病院の事務？ってなんであんなに冷たいんですか？
調剤事務として働いている20代女です。受け付けた歯科からの処方箋に不備(1日2錠の薬と1日3錠の薬が出ていたが1日3錠の薬には毎食後という用法が入っていたのにもう片方には用法が入っていなかった)があり、こちらは新規開局したてで指導も控えていたので疑義照会を薬剤師にかけてもらい用法を確認しましたが、その後病院側から電話がかかってきて、片方が1日3錠で毎食後ならもう片方が1日2錠は朝夕食後になることぐらい見てわからないんですか？みたいなことを笑いながら言われました。
もちろん正しい用法が何になるかとかはだいたいわかっていますし、疑義照会をかけること自体普段より患者様をお待たせしてしまうので確認なしでこちらでレセプト入力して薬をお渡ししていいならやってしまいたいぐらいですが、処方箋の不備をスルーして指導で怒られるのは薬局側です。そもそも自分達が正しい処方箋の書き方をしていないせいでこういうことになっているのになんでそんな嫌味のようなことを言えるのだろうと思ってしまいました。
しかもお互い外部の人間同士なのだから、この一件で病院と薬局との関係に亀裂が入ったら…とか考えないんでしょうか？社会人として終わってるなと思います。
病院の事務さんは外部の人間にも当たってしまうぐらい余裕がないのでしょうか？

Answer 1

歯科って院内処方をしてるところが多いので、そこも基本院内処方で在庫のない薬だけ調剤薬局に頼ってる歯科医院でしょうか？
そうなると処方箋作成に慣れてないんでしょうね
もしそうでない場合も、処方箋が正しく記載されていないと疑義をかけるのは当たり前です
こちらは医師免許はありませんので。
「わからないんですか？」と聞かれたら「察しがついてもこちらで判断することが出来ないんです」と理解してもらうしかありません
しかし失礼な歯科事務ですね
わたしの働く調剤薬局に関係するクリニックや病院さん(歯科含む)でそんな対応する人1人もいません
歯科事務は医療事務のなかで一番知識がなくてもできると聞いたことがあります
中途半端に医療に関わってる人って勘違いしてる人が一部いて、医師や薬剤師より態度がデカくなる人がいます
そういう人は少なからず同じ職場の事務や患者からはよく思われていません
全然偉くないのに勘違いしてる可哀想な人、としてオトナのあなたが見過ごしてあげましょう