顧客の特性（年齢や性別、年収など） ゲイン（ニーズ） ペイン（不満） 周辺環境（市場、競合） などを整理するためのフレ…

Question

顧客の特性（年齢や性別、年収など）
ゲイン（ニーズ）
ペイン（不満）
周辺環境（市場、競合）

などを整理するためのフレームワークはありますでしょうか？メールマーケで顧客分析を行い、PDCA回していきたいと考えています。

ただいまいち学習サイクルを回せておらず困っています。

なんとなく冒頭のような観点でPDCA回していければ良いのかなーと考えているのですが、近しいフレームワークあれば教えていただきたく質問です。

Answer 1

環境分析としてざっくり分析するならやはり3Cじゃないですか？

ペルソナ分析のように顧客一人一人の分析を行うなら単純に顧客分析でしょう。フレームワークというより顧客データベースを使って統計的に傾向を出してください。