コールセンターで必要なパソコンスキルは？

Question

コールセンターで必要なパソコンスキルは？現在20代女でコールセンターに
転職を検討しているのですが、
学生の頃の授業でパソコンを使った程度で普段はまったくパソコンを使用しません。
やはりコールセンターで働くにはキーワードを見ずに早く文字を打てる人ではないと駄目なのでしょうか？
パソコン教室などに通ってある程度基礎を学んでからの方が良いのでしょうか？
未経験可の求人を見るのですが、
まったくの未経験者でも大丈夫なんでしょうか？

Answer 1

20代の方であれば、上達も早いでしょうし、タイピングが苦手程度であれば問題ないと思います。
基本的な知識さえあれば(ファイルのコピーを知らない、タブやシートという概念も知らない等)大丈夫です。知らずに共有のデータを変更したり削除しなければ問題ないです。
コールセンターでSVをしておりますが、若手の方で上記のようなトラブルを起こす人は少ないです。私自身も中年ですが、40代以降でPC音痴な人には本当に困らされます。本人も気づかないうちにデータ換えたりしてしまうので…。なんか不安だな、と思ったら必ず報告するように心がければ大丈夫です。

Answer 2

全くの未経験でコールセンターに入社しました。
キーボード見ながらでもタイピングができれば問題ありません。
やっていくうちにタイピングは早くなりますし、嫌でも慣れます。
1本指のみでしか押せず、一文字探すのによっぽど時間がかかるとかでは無い限り基本大丈夫です。

もちろんそのコールセンターやSVの性格にもよりますが、
少なくとも私のいるところは全員優しくて研修もわかりやすく教えてくれました。
これも企業によって変わると思いますが、
私のところは専用のツールを使用して受架電を行い専用のWEBサイトに登録していく形なので、使い方も一から教えてくれるので問題なかったです。
電源つける、クリック、検索サイトで検索する、少々のタイピング、くらいできれば誰でもできます。