コールセンターは電話相手とだけの人間関係で、リアルな人間関係はほぼない仕事ですよね。

Question

コールセンターは電話相手とだけの人間関係で、リアルな人間関係はほぼない仕事ですよね。パソコンにむかい話しかける会話の繰り返し、最近はおはようございますなど、まわりにいる人に挨拶もしないことも増えてしまい。朝から夕方まで電話相手だけと話す生活、なじみの人との関係はないのは長く働くのは普通の感覚ならきつくないですか。

Answer 1

うちのセンターは、センター内で休憩時間に雑談などしてますし、「おはようございます」「お疲れ様でした」などの挨拶もあります。うちはセンター内の人間関係がないってこともない。よくある会社の関係と同じだと思う。
一方お客さんと話すのは、センターのみんなと話すのと別物だし、お客さんと人間関係はその場だけのもので、なじみを作る気もありません。

ここ以外もセンターは長いですが、それなりにセンター内の人間関係はありますよ。お客さんと人間関係を作ってる人はほぼいないし、お客さんとはビジネスの関係なので、それ以上の関係になるのもおかしいですが‥

クレームが辛いとかいろいろな面でセンターは合わない人には合わないので、長くいない人が多いですね。でも合う人は長くなる。長い人は少数派なので、普通じゃないのかもしれない。

Answer 2

- 2年近く就業してこんな指摘される使えないスタッフを更新するのだから（既に切られた？(笑)）、楽なんでしょ(笑)

>ID非公開さん 2022/8/20

接客はほとんど経験ないですが、コールセンターで質問され、なぜその質問を質問されてるのか察することができてないといわれました。
接客やコールセンターの仕事をしたことは過去全くなく、接客、対応の仕事ははじめて一年くらいですが、慣れや経験でしょうか。

Answer 3

そうですな