事務職の人は接客業ではないと思いますが、電話でお客様や取引先の方とは話すのでしょうか？きちんと応対しないといけないイメー…

Question

事務職の人は接客業ではないと思いますが、電話でお客様や取引先の方とは話すのでしょうか？きちんと応対しないといけないイメージはありますが。事務職に就きたいとかでなく疑問です。

Answer 1

「接客業ではない」からといって「客対応を一切しなくていい」とは限りません。
どの役職だとしても、社会人として電話ぐらい取るのは常識だと思うし、
具体的な取引ができなくても適切な部署に繋ぐ程度の知能はあるはずなので、会話ぐらいはするでしょう。

Answer 2

佐川グローバルロジスティクス(佐川急便の子会社)に事務職員として働いていましたが、お客様からの電話も取りますし、他営業所からの電話、館内の様々な部署からの電話もありました。

Answer 3

電話を受けるのが事務の仕事です。

Answer 4

工場の総務(一般事務)で働いています。

もちろん会社にもよりますが、私の会社では電話対応をしています。
話すといってもがっつりではなく、仲介みたいな感じです。
例えば、取引先の方はAさんに用があって電話してきたけど、Aさんは現場の人で常近くに電話があるわけでは無い。とか、営業部の人も会議が入っていて出れない。などの場合に備えて、電話は総務が取っています。
そこから誰宛なのかを聞いて、デスクワークの人なら近くの受話器に内線、現場の人なら館内放送で呼び出しをしています。