コールセンターのバイトをしています。

Question

コールセンターのバイトをしています。まだ入って3ヶ月です。仕事をしているとお客さんにあんた話通じないね、外国人じゃないの？と言われてしまいました。ハーフでもないのにそう言われてしまったのは緊張で吃ってしまい、分からない事が多くしどろもどろになっているからだと思います。
滑舌が悪いのは自覚あるので毎日滑舌良くなるよう舌の運動や発声練習をしているのにそう言われてしまい、落ち込んでしまいました。
なるべく気にしないように、変わった人に当たったと思っても時々思い出してしまいます。
辞めようとは思っていませんがこういうのは慣れでしょうか？

Answer 1

コールセンター歴6年弱の20代後半♂です。
他センターなども渡り歩いて受電、発信、クレーム対応から
新人教育担当までいろいろと経験してきましたが、
今でもむかつく客に当たると腹が立ちます。
慣れることはないと思います。
ただ、この仕事ってムカつく客に当たって削れたメンタルの修復は
優しいお客さんに出会うことでしか回復できないんですよね。

聞き分けならない客や理不尽なこと言ってくる客に当たって
腹が立ち、疲れたあとに、すごい低姿勢で感謝の言葉をくれる
優しいお客さんに当たって
「もう少し頑張ろうかな」
と思い気づいたら業界歴が6年を超えていました。

吃音は仕方ないことです。人間ですから。
私も体調悪いときや病み上がりの時や気分が乗らない時は
未だに嚙みまくりで対応しています。
でも、それも含めて人間らしいじゃないですか。

コールセンターは
・間違った案内をしない（正しい情報を正確に伝える）
・伝えてはいけない情報を伝えない（機密情報を開示しない）

この２つさえ守れば、
いくら案内がスムーズでなくても噛みまくりでも問題ないです。
仕事についてストレスを感じたら
気軽に話せる上司や仲間を見つけて話してみるといいです。
コールセンターでの愚痴はともに同じ痛みを知ってる方にしか
伝わりません。
頑張ってください。私もまだまだ頑張ります。

Answer 2

「仕事をしているとお客さんにあんた話通じないね、外国人じゃないの？と言われてしまいました。」
↓
それは酷いですね。本当に外国人だと思ったら、おそらくそんな発言はしないはずなので、単に意地悪な発言なのだと思います。
意地悪なお客に当たってしまったのでしょう。

「辞めようとは思っていませんがこういうのは慣れでしょうか？」
↓
新入社員や慣れていないスタッフに対して、わざと意地悪をしてくる常連客がいますよ。
わざと嫌がらせをして、罵声を浴びせてストレスを発散しているみたいです。
だから、相手が悪いと思うので、気にする必要はありません。
コールセンターはそのようなあたりのキツいお客さんの割合が高い気がしますので、本当に大変だろうなと思います。

Answer 3

今のコールセンターは、どこもお客様苦情係を廃止してるので、客の苦情係になっているところが多いです。したがって、まともに相手してるとあまり精神的に強くない人は、メンタルをやられてしまいます。慣れることはありません。客が悪いのですから、可能なら転職したほうが良いですね。給料がとても良いなら別ですが。