９月より派遣でコールセンター勤務をしています 今回の仕事はインバウンドで私は主にアウトバウンドの経験しかありません…

Question

９月より派遣でコールセンター勤務をしています

今回の仕事はインバウンドで私は主にアウトバウンドの経験しかありません
一か月の座学の後、二週間の実習がありましたところが、私ともう一人だけだ、もう少し補助が必要だと言われました
社員さんに聞いたところ、顧客のニーズが聞き取れていない
もっと頑張りましょうと言われました
自分でもヒアリングには不安があり
指摘を受ける自覚はありました

ヒアリング能力は努力で伸びるものなのでしょうか

Answer 1

努力というより慣れでしょ。件数こなしてお客さんが何を求めている、何を聞いてるか理解していくというか。

私は某大手外資のPCメーカーで内勤法人営業で、新聞、DM、FAX、ネット広告みた人から問い合わせを受けて受注まで持っていくというインバウンドかつ見積もり取った人へのアウトバウンドしたことありますが、正社員時にIT企業で営業が長かったので余裕をかましていたら全く売れず1チーム16人の中でも最下位だったのですが、慣れもあるでしょうがある日考え方を変えて聞き役、相談役に徹してとにかく聞き取る事に専念したら売れはじめてその後辞めるまでの1年間全体200人弱の中で売上1〜3位から外れた事なかったですね。

Answer 2

慣れが大きいと思いますけどね。
みんな模範的な発音で話してくれるわけじゃないですから学校とは違います
なので不明瞭なところはこっちから積極的に質問をするようにして
埋めていくようにすべきだと思います。
日本と違って察しろの文化は薄いので質問しても気分を害されることは
少ないと思いますしね。

Answer 3

もちろん、努力次第では伸びますよ！

あとは慣れです。