解決済み
クレーム対応のより、保険商材の多さについていけないと思います。 この保険は対象か?この場合どう請求すれば良いか、この保険とあの保証はどう違う? 免責期間、、請求限度額、、、この補償と併せて入るにはどれが良いか 以前○○と診断されたが、その場合どれくらいの期間を置いて、、、、などなど 無資格の場合、保険の提案を出来ないとか、答えられない内容も含めて理解度を高め、 研修期間中に管理者からの叱責を受けながら、着台までの期間に辞めて行く人は多いです。 コールセンターって、クレームが嫌で辞めて行く人より、業務についていけず辞める人の方が多いですよ。
どんなコールセンターでもクレーマーは来ます。 クレーマーは自分に文句を言ってるのではなく サービスに対して言ってると思えば気になりません。
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