コールセンターの求人が多いですが、コールセンターの仕事は大変ですか？ 電話で話しながらパソコン入力も難しそうだし、…

Question

コールセンターの求人が多いですが、コールセンターの仕事は大変ですか？

電話で話しながらパソコン入力も難しそうだし、電話を切っても1秒もせずにすぐ電話が鳴って、電話電話に追われて休憩時間以外は、息つく時は1秒もなくてずーと電話に追われ電話で話すばかりで、しゃべってばかりだから喉が渇きやすくて（勤務中は水分取れないですよね？）かなりハードですか？

事務職・営業・接客業など、電話対応や人と関わる職種と無関係な仕事ばかりしてきた未経験者だと、不採用になりやすいですか？（例えば職歴が、工場の現場や掃除業などだと、電話対応や人と関わる事がない職種であるから、難しいですか？）

Answer 1

割り切れれば、楽な仕事ですよ。
（ちなみに私は、悪名高い”光通信”のコールセンターでテレホンアポインター
（電話営業）やってました。）
室内の仕事なので暑い目にも寒い目にもありませんし、
肉体労働でもないし頭も使いません。
電話で話しながらパソコン入力など取るに足りない小さなことです。
難しいものなどなにもありません。

仰るようにコールセンターの求人はわりと多いです。
他の回答者さんも仰ってましたが、多いのは、受電より架電の方です。
私は、架電でした。（つまり、続かず辞める人が多いのです。）
私の経験で申し訳ありませんが、架電のコールセンターとは電話営業のことです。
つまり、個人情報リストから、見知らぬ人に電話して商品を売りつけたり
契約を取らねばなりません。売ってなんぼの世界です。
結果だけしか問われません。途中はどうでもよいのです。
”ブラック企業”として有名な光通信系のコールセンターは、怒鳴られたり、殴られたり
パワハラされたりして快感を覚えるようなマゾな人か、光通信の社風とか精神論に洗脳された人でないと勤まりません。
私がいたコールセンター、サブマネーシャーがマネージャーによく殴られてました。
私の上司のサブマネーシャーに「よくこんな会社で勤まってるね。」と言うと
「いえ。怒られ、殴られているうちはまだいいです。
怒られなくなったらおしまいですから」あ、こいつに完全に洗脳されると思いました。
こんな体育会系クラブ活動の延長みたいな幼稚な組織が多いです。
ちなみに光通信は会社での挨拶は、オッス！です。（バカですね）
私は、上司を殴りそうになったの辞めました。
まぁ、他の架電コールセンターはここまで極端ではないかもしれませんが、風土は似てるとおもいます。
（体育会系というか軍隊系というか、社内で常にマネージャーの怒号が飛び交ってます）
数字を出してなんぼです。

受電コールセンターはどんな感じかわかりませんが、受電を希望する人が多いことを考えると架電より受電のほうが良い（楽？）のでしょう。

>>事務職・営業・接客業など、電話対応や人と関わる職種と無関係な仕事ばかりしてきた未経験者だと、不採用になりやすいですか？
（例えば職歴が、工場の現場や掃除業などだと、電話対応や人と関わる事がない職種であるから、難しいですか？）

そんなことはないですよ。コールセンターは辞める人が多いので未経験者が多いですよ。
ほとんどのコールセンターが2週間くらい研修やるので問題ないでしょう。
だた、年齢が高いと不採用になりやすいです。

光通信系のコールセンターにだけは、いかないようにすればいいのではないでしょうか。
光通信の”釣り求人”には注意しましょう。
光通信だけでなくコールセンターは”釣り求人”が多いの注意が必要です。
コールセンターに就職するなら、清く正しいところ（そんなとかないか（笑））に行きましょう。

Answer 2

以前CCの管理をしていましたが、正直、会社・部署・業務内容によります。

パターンとしては、

１．アポなし営業
２．クレーム対応
３．問い合わせ対応
４．マニュアル連絡

こんな感じでしょうか。

ちなみに、上に行くにつれてストレスと離職率が高くなります。
（経験上、給料はそうとは限りません）

ですので、求人欄をよく読む、そして面接の際に担当者によく聞くことが
最低限必要でしょうね。

CCの求人は多いですが、これらを踏まえて考えれば希望に近い待遇のところに
就職できると思います。

まぁ、時給・時間等、割のいい求人・業種を探せばいろいろあるもので・・・

http://onurl.info/cgi-bin/surlaa/VIM4cOZf

私の知人などもCC時代に扱っていた商品を生業にしています。

不況の今、やりたいことができれば大変幸せだと思います。

Answer 3

コールセンター業務は別の意味でハードです。特に喉が渇くとかは気になりません。

受電の場合、相手はお客様になるわけですから、理不尽なクレームや問合せにも丁寧に応対しなければなりません。⇒ストレスが溜まります…
架電の場合、こちらから一方的にお客様に電話しているわけですから、暴言を吐かれたりしても丁寧に応対しなければなりません。⇒ストレスが溜まります…

だから採用しても辞めていく人が多いので、求人が多いんです。コールセンターで生き残るのは精神力や忍耐力のある人ですね。
ちなみに、コールセンターの求人で多いのは、受電より架電の方です。