マクドナルドで働いている者です。同じマクドナルドのカウンター（OT）の方にお尋ねしたいのですが。 紙の新聞のチラシで発…

Question

マクドナルドで働いている者です。同じマクドナルドのカウンター（OT）の方にお尋ねしたいのですが。
紙の新聞のチラシで発行されるものはレジで回収して利用ですが本日お客様（次回以降・客と明記）「134番で」
僕「クーポンのご提示と紙のクーポンですので回収いたします」
客「他の店舗は番号だけでいけましたけど」
僕「マクドナルドのチラシなどのクーポンにつきましてはマクドナルド統一で回収いたしており、1回の会計のみ利用可能とさせていただいております」
とお話ししたのですが、他店舗では回収されなかったし、それ以降持っていくことはなかったから。
と一点張りで、上の者呼べと言われたので、マネージャー対応となったのですが、今回に限って番号で打って、クーポンは無し。特例で行った形です。

①今後今回の対応以上の良い対応をするのにはどうしたらいいか？（マネージャーの対応は素晴らしかったが、僕の対応とほぼ同じなので参考にならない＝客は上の者に言われたから納得しただけだと思う）
②なめられていた、下っ端だからわからないと思われていた 他の方はどっちだと思いますか？ もしそうなら、改善点を教えてください。
③フランチャイジーと紙の取り扱いが違う点をこれからどうすればいいか？（市内の店舗は僕の店舗だけ直営で、それ以外フランチャイジーなので決めつけではあるがフランチャイジー）

この3点についてご回答いただきたいです。

Answer 1

最初から正しい対応しかしていない(間違った対応をしていた他店舗が悪い)ので、深く考える必要ないです。

そういったお客様は結局立場がある人でないと納得しないわけなので、自分がマネージャーになる以外に改善のしょうがないです。

フランチャイズだとしてもルールは同じのはずなので、正しい対応を徹底させるに尽きるわけですが、全国にいる誰かはミスをする訳なので現実的に不可能です。(直営でも言えること)

Answer 2

自分も近くの直営店がクーポン回収を行わずにやっていて、
自分の店舗でもめたことがありますが、
回収するが正しいことなので、その対応で間違ってないです。