コールセンターのバイトを考えています。 お客さんとクレームでも世間話でも長電話してたら上司に怒られますか？ 件数捌かない…

Question

コールセンターのバイトを考えています。
お客さんとクレームでも世間話でも長電話してたら上司に怒られますか？
件数捌かないと成績が上がる事はないですが最低時給でよければ問題ないですか？辞める人が多いのはよく聞くのですがクビになる人も多いのでしょうか？

Answer 1

お客さんと長電話できる人はある種の才能です。お客さんは初対面なんで、初対面の人と長話って何を話せばいいのか逆に戸惑う。たまに話好きで、孫自慢や自分の腰痛などの相談をしてくるのがいますが、まあまあ対処に困ります。怒られるというより早く切りたい。長いクレームや知らない人の腰痛の相談はだるいです。管理者してますが、通話時間が長かったら心配だし、大変だね、代わろうか？って気持ちになる。
件数をさばくために見るのは、通話時間より後処理時間です。通話が終わったあとに通話履歴を残したり、事務処理をしないといけないので、この時間が長くて受信件数が少ないと指導が入ります。
とは言ってもこの数値で退職はあまりなくて、研修中に業務を覚えられなかったり、自分には合わないと感じて退職が一番多いです。ひどくすると、入社した翌日に退職の申し出があります。
発信だと特に離職率が高く、9割くらいは入社後１週間以内に辞めます。

Answer 2

長電話は怒られはしませんが、クレームが長く酷い場合は上司が異変に気付くのでこちらから切るように言われます。
世間話でもそうです。内容によっては注意されます。
受注か発信(営業)かで給与形態はかわりますが、最低賃金でいいなら問題ありません。
クビは客に暴言を吐かない限り滅多にありません。