派遣で、コールセンター（発信）のお仕事をしようと思っています。 私は今短大生なのですが、全くの未経験です。 また、コ…

Question

派遣で、コールセンター（発信）のお仕事をしようと思っています。
私は今短大生なのですが、全くの未経験です。
また、コールセンターは精神的にキツイというのを聞きました。仕事は何でも辛いと思うので、そこは割り切って頑張ろうと思っています。
来年から就職をするので、どうせバイトするならキツイのを、と考えていたので。

そこでお聞きしたいのですが、学生でもコールセンターの仕事は務まるでしょうか？
やってみなきゃ解らないというのは承知しているのですが、どうしても不安なんです。

詳しい仕事内容をご存知の方、よかったら教えて下さい。

補足

解答ありがとうございます！

業務内容は、ＩＨの勧誘と、通信会社の割引サービスのご案内になります。
今のご時世、勧誘に乗ってくれる方はいるのでしょうか。
契約取れない気がします。

Answer 1

コールセンターで１０年以上（数社）で働いた経験があります。発信と受信でまず格段の差があります。その差が給料にも表れていると思います。
発信の場合は受信のみより給料がいい上にアポが取れた場合にインセンティブがつくケースが多いです。少しは個人のスキル差があると思いますが大半は運です。インセンティブは気にしない程度で（もちろんがっつり行ってもいいとは思いますけど・・・）やっていたほうがストレスが倍増しないかと思います。
コールセンターは学生もよく働いています。時間的にも授業が終わった後の数時間で企業が欲しがっている時間帯に入れるのではないかと思います。どのコールセンターも時間をかけて研修を行いますから、学生の方が勉強し慣れている分頭に入って覚えはいいと思いますし。学生でも充分仕事は務まると思います。

ストレスは受信でさえもたまります。顔が見えない分すごいこと言ってきますよ。たぶんお客様もストレスのはけ口にコールセンターを利用しているのではないかと思われるぐらいに。その時は、「この人ストレスがたまってコールセンターしか相手してくれないかわいそうな人なんだ」ぐらいに上から目線で心の中で思っているといいと思います。
コールセンターはきつい・・・とは、いいますが精神的にさえ強くあればいい職場ですよ。トラックの運ちゃんは腰が痛くなるだろうし外で働いている人は夏は死ぬほど熱く、冬は指がかじかんで冷たい。
道路わきで車の数を数えている人や美術館の監視員なんて（←どちらもやりました！）「時間がたたない」という過酷なつらさがあります。
コールセンターは最近きれいな会社が多いですから、室内やトイレはきれいだし「遊びに行ってるの？」と思われる格好でも私服OKの会社が多いので楽だし、シフト制が多いので大体の都合の変更は融通が効くので休みも取りやすい、冷暖房ついているので夏にクーラーが効きすぎて寒い！って悩みがあるぐらいの素敵な環境です。

ほんと、精神的に「きつい」ってこれがコールセンターの仕事の大半をしめていると思います。案内するかどうかではなく、ストレスに耐えられるかどうかが「決め手」ではないか？と思うぐらい。

発信業務を少し経験したことがあります。ガチャン！って切られるお客様は素敵です。どうやって電話番号を調べたんだ？や聞く気もないのに上げ足をとったり、上司に変わるように言ってきたりとからまれるほうが大変です。一言いって切るような客はかわいいもんでした。

Answer 2

おそらく研修で商品の知識等を勉強しコール業務。説明→契約ですが商品説明まで行き着くのが難しいです。顔が見えない分言いたいこと言ってきますし勧誘嫌いで怒鳴り散らされり…本当に世の中いろんな方がいます(^^ゞ特に今は詐欺等多く皆さん警戒してるので契約は大変かな>_<契約取ろうとしすぎは逆効果でさぐり②人によって話し方を使い分けたりして何言われても気にしすぎず、はいはいと聞いてないとまいってしまいますので気をつけて下さい。キツイ仕事を、ということで素晴らしいと思います。ムリし過ぎず頑張って下さい☆

Answer 3

何のコールセンターでしょうか？
私はテレアポ以外という条件で発信の仕事をいくつかしてました。
テレアポは確かにしんどいと思いますが、それ以外なら私は好きでした。
自分にあってたんだと思います。

きちんとマニュアルがあると思いますので、難しくはないと思います。
頑張ってください。

Answer 4

空調の聞いた室内勤務＆時給が良いのでこの仕事は大学生や主婦が多いです。
ですから学生でも働けますよ。
たぶん圧倒的に女性が多い職場なので、その辺は覚悟したほうが良いかも。

次に仕事内容ですが、コールセンターの発信は渡されたリストに片っ端から電話をします。
電話先は一般企業かもしれないし、一般家庭かもしれないし…これは場所によりますね。
そして訪問の許可をとったり、商品を売ろうとします。
質問者さんの家にもたまに「何か売ろうとしてる電話」がかかってくると思います。
その電話が仕事内容です。

顔が見えないので伝わりにくいし、敬語の難しさにも悩むと思います。
大抵の人には「興味ない」「迷惑」「もうかけるな」って感じでズバっと電話を切られます。
無言でガチャって切られることも少なくないと思います。
このガチャ切りが続くと精神的に辛いと思います。
あと、発信ですと契約ノルマがあるところも多いので確認したほうがいいかもです。

以上のように…というかたぶん想像されてるより過酷だと思います。
コールセンターの時給の良さと定着率の悪さをよーく考えてからの就業をお勧めします。
どうしてもコールセンターがいいというなら、クレーム処理以外の「受信」がいいんじゃないかな。

わざわざ苦労することないよー