カスタマーサポート(チャット)の品質管理について カスタマーサポートのチャットとメールの品質管理をしているものです…

Question

カスタマーサポート(チャット)の品質管理について

カスタマーサポートのチャットとメールの品質管理をしているものです。お客様を対応したチャットやメールを見返して正しいご案内がされているかなどのエージェントとしての質を評価しています。

この作業にふさわしいソフトウェアやサイトをご存知の方はいらっしゃいますでしょうか。

＜下記のようなオプションが入っているものだとより嬉しいです。＞
・チャットを実際にハイライトなどを加えながら添削 (コメントの追加) ができる
・チャット/メールを評価するため点数をつけることができる

どうぞ、よろしくお願いいたします。

Answer 1

無いと思います。そんな万能な評価指標がすでにあるようであれば
チャットのカスタマーサポートは、もうAI対応に置き換わっているでしょう。