生命保険会社の通話はどのように管理されてますか？ 加入前に電話で問い合わせをし、その後に加入の申し込みをした場合、過去…

Question

生命保険会社の通話はどのように管理されてますか？
加入前に電話で問い合わせをし、その後に加入の申し込みをした場合、過去の通話内容は紐付けされるのでしょうか？そもそも口頭で電話番号を伝えていないのですが、発信番号は分かるものなのでしょうか？

Answer 1

保険会社に限らず殆どの各企業は、かけてきた相手の電話番号が、電話に出る前に電話機などのディスプレイに表示されるサービスの「ナンバー・ディスプレイ」（これはNTTのサービスです。他社でも名称が違っても同様なサービスがあります）を利用しています。

口頭で電話番号を伝えていないくても、
●普段から「非通知設定」→「１８６」＋相手先電話番号、その通話に限り、あなたの発信者番号（電話番号）が「通知」となり、分かります。
●普段から「通知設定」→あなたの発信者番号が表示され、分かります。
●普段から「通知設定」→「１８４」＋相手先電話番号、その通話に限り、あなたの発信者番号が「非通知」となり、分かりません→相手先が非通知の電話に出ても分かりません。

「加入前・・・・・・通話内容は紐付け」ですが、通話内容は品質向上の為に録音されていると思いますね。よほどの事が無い限り、過去の通話記録は紐付けしないと思います。

Answer 2

かもね