個人でネイルサロンをしています。 ネイルはだいたい1週間以内がお直し無料だと思うのですが ずっと通って下さってい…

Question

個人でネイルサロンをしています。

ネイルはだいたい1週間以内がお直し無料だと思うのですが
ずっと通って下さっている客様はお直しが1週間超えても無料みたいな雰囲気でした。明らかに自分のミスで欠けたものも『直してー』みたいな感じでしたので（サービスしていた私にも原因がある）
1週間以上や自己責任のお直しは有料（500円〜）と、注意事項に大きく記載した所、お直しする方はいなくなりました。
毎回同じ方ですが、ちょこちょこ欠けさしてくるお客様がおり、この前500円頂いた所、その日以来来なくなりました。
その方は月2.3回ご来店していたので、もしかしたら『こんなに来てるのにサービスしてくれないのか』と腹を立てたかもしれませんし、そもそも違う店に行きたくなったかは、わかりません。それから凄くモヤモヤして、自分が悪かったのかな？と考えたりしています。
サービスするべき事だったのか、、
ネイリストさんや美容師さんの意見が知りたいです。

よろしくお願い致します。

Answer 1

美容室経営者です。

そこが経営の難しいところですね。
そういうお客様は儲かってなさそうなわがままが通るサロンを選ぶでしょう。予約が取りづらかったり保証が厳格になればお店を変えます。
なぜならば、無理が効くサロンが好みだから、です。
その代わり、評判の高い店は選ばないですし、出来上がりに少し不満があっても来てくれますから流行っていないお店や実力不足のネイリストにはありがたい存在でしょう。

お店が流行っていないのであればやり直しはタダでも良いからリピートしてもらう事のほうが大事でしょうけど、お客様が抱えきれなくなっているのであればそのお客様の求めるものとはズレているので仕方ないです。

もしあなたのサロンがお客様が少なくて経営がカツカツなのであればやり直しの有料化を厳格にしたのは時期早々だったかもしれません。
ネイルサロンは過当競争で代わりがいくらでもあるので、強気なお客様が多いのは仕方ないかもしれません。

Answer 2

軌道に乗ってるならお客さんを選んでいいと思います。
厚かましい客は切っちゃいましょう。

直接説明しないで、ホームページにちょこっと説明しただけで、いきなり金取るのは無し。人として。詐欺じゃん。
今厳しくて次回以降お直しに500円かかかっちゃいます(T＿T)ごめんなさい！！
とか言ってたら良かったかも。

Answer 3

そんな500円で来なくなるくらいなら
キチンとルールを守ってくれるお客様を大切にした方がいいです。
他にも難癖つけてくるクレーマーになりそう。
何回来ようが
1回であろうが同じ金額払ってるお客様は同等の扱いです。
きっとそう言ったお客さんは
紹介してそのようなワガママなお客様が増えそうです。
負の連鎖です。

お店のルールは守ってもらいましょう。

Answer 4

サービスしない方が良い
それで来ないなら、他のお客様を入れたら良いし、安すぎるぐらい